赣州供电公司暗访客户经理提升服务水平

1月19日，赣州供电公司由营销、纪检、运维等专业部门组成的工作组在赣州工业园进行走访，对公司客户经理服务情况进行暗访。

赣州公司为加强与客户的沟通联络，及时了解客户用电需求，提高全天候服务能力，公司积极落实客户经理负责制，按照供电区域划分，对供电辖区范围内的客户施行一对一式的“电管家”服务。为进一步监督和提升公司服务水平，公司组织开展了此次暗访工作，此次暗访采取走访客户形式进行，对供电辖区范围内的企事业单位用户、商业用户、居民用户等各类用户进行走访，通过发放问卷调查表、现场询问，了解“电管家”服务真实情况，并征求客户的意见和建议。检查人员还以用电客户身份现场拨打“电管家”电话进行电话咨询，并模拟报修，检查“电管家”电话是否开通、是否按照规定时限到达报修地点。暗访结束后，公司将根据暗访情况，对服务优质的“电管家”进行奖励，对不符合要求的“电管家”进行处罚。（罗理颂）

供稿：赣州供电公司