骏艺家具赣州供电:“内转外不转”服务模式让客户少跑腿

25.12.2014  18:23

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  新华网江西频道12月24日电(罗理颂)以前,工业园区用电大客户到营业厅缴电费后,不能马上打印出正式,需要隔天持缴费收据到营业厅换领正式,遇上缴费高峰还需要排队等候,对客户来说既费时又费力。

  针对这种情况,赣州供电公司推出了预约服务工作,采取“内转外不转”服务模式,将柜面手续交由后台工作人员进行处理,实现了客户缴费后在营业厅实时领取。现在,当用电客户提出缴费预约申请后

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。公司工作人员将缴费金额通知客户, 江西新闻网 用电客户可以通过网上银行、银行柜台办理等方式将电费存入公司指定账户,公司电费结算部门确认收到电费款后将信息反馈至营业厅,营业厅的工作人员就可以将电费提前打印出来通知客户领取,这样一来客户就可以根据自己的时间前来领取,免去了客户往返和排队等候的时间。

  据悉,通过这种模式缴费,客户所耗费的时间(含上)平均缩短30分钟以上,既方便了客户,也提高了效率。目前,赣州公司正在积极完善并推广这一服务模式。