中行赣州分行营业部持续提升金融服务水平

    新华网江西频道8月19日电  坐落江西赣州市文清路这条繁华大街上的中行赣州市分行营业部，几十年如一日践行“客户为本,服务为先”的理念，成为众多金融机构当中口碑最好、人气最旺的营业网点之一。近年来，获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位、“加强诚信建设、提升窗口形象”主题实践活动优质服务窗口、江西省银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号，用智慧和汗水催开了文明优质服务之花。

     注重人文关怀 创优服务环境

    简洁大气的装修风格，宽敞明亮的空间格局，功能完备的服务分区，精心点缀的绿色植物，安全舒心的服务体验……这里，是中行赣州市分行营业部。

    大厅内，自助银行服务区、现金业务区、非现金业务区、客户等候区、贵宾服务(理财)区等八大功能区，服务窗口满负荷开启，繁忙却有序；静态的宣传折页架与滚动的电子显示屏，实时提供最新的产品信息和最新鲜的金融资讯；中英文标识、爱心窗口、小心玻璃、防止挤伤、小心抬脚等提示体贴又温馨，填单范例、叫号机、复点机、饮水机、雨伞、便民箱等便民设施更是亲和周到，“VIP绿色通道”、“出国留学金融服务中心”等设施彰显了服务特色。

    除了硬件之外，柜台人员、理财经理、客户经理经过专业培训，着装、工号牌、领带、领花、头饰、首饰的佩戴干净整齐，站立、招迎、双手接递都有统一的姿势和标准，每个人脸上洋溢着美丽笑容。

     强化素质提升 塑造优秀团队

    华灯初上，可在中行赣州市分行营业部内，有员工还在苦练操作技能。原来，该部正在举行为期二个月的岗位大练兵活动，积极备战全省中行业务技能测试大考。多年来，该部实施岗位成才工程，采取“传、帮、带”的方式，使每位员工在最短的时间内掌握操作技能，适应岗位需求。目前，该部员工技术能手率达100%。

    这里，视员工为最宝贵的财富。设立业务发展龙虎板、文化墙，定期评选“销售之星”、“服务之星”、“管理之星”及“内控合规标兵”，形成你追我赶、争先进位的良好工作势头，并制定年度绩效考核标准，将员工日常营销业绩列入考核，激发工作热情。

    这里，视员工为家人。坚持常态化的家访谈心制度，准确把握员工思想行为动态，引导员工树立正确的人生观、价值观和业绩观，培养爱岗敬业的职业素养和健康向上、积极进取的精神风貌，把“不让一个员工掉队”的理念落到实处。实施员工生日PARTY制度，关心员工婚丧喜娶，积极为未婚员工牵线搭桥，对家庭生活困难的员工定期走访慰问，经常性开展员工喜闻乐见的游园、歌咏、文体竞赛活动，使员工处处感觉中行大家庭的温暖，从而以饱满的精神状态和强健体魄投入工作、创造佳绩。

    文化墙上的“依靠员工，成就员工，共享成果”、“没有完美的个人，只有一流的团队”两排大字是这个优秀团队的真实写照。

     践行社会责任 打造最好网点

    践行社会责任、打造最好网点，是赣州市分行营业部的职责所在，更是追求的目标。

    近两年，该部以实际行动破解中小企业融资难、融资贵的问题，先后支持了赣州市盈丰实业有限公司、赣州启德广播电视交电公司、赣州新雅长生制衣有限公司、赣州振华装饰工程有限公司等一批优质中小企业，到今年7月末累计投放中小企业贷款近亿元；同时，向当地居民发放个人消费贷款8015万元，叙做信用卡分期付1780万元，较好满足了当地百姓消费升级和个人投资创业的融资需求。

    另外，该部还热心社会公益活动，将爱心与责任写在赣南这方红土圣地上。云南鲁甸发生地震灾害，第一时间组织开展了捐款活动；今年6月，赣州市章贡区举办民营企业招聘大会，该部组织客户经理前往现场积极解答中小企业业主提出的问题；今年7月，有针对性地发放宣传折页5000余份，重点传授识别假币和防范金融诈骗的知识与技能，受到当地群众的广泛好评和金融监管部门的肯定。