赣州法院打造诉讼服务“升级版”
赣州市有19个基层法院，诉讼服务中心建设起步晚、任务重。为此，赣州中院党组在充分学习借鉴其他法院的经验做法的基础上，多次专题研究全市法院诉讼服务中心建设工作，赣州中院院长郭玉元明确提出全市法院要在做好顶层设计的基础上，因地制宜，量力而行，高标准推进诉讼服务中心建设。
于都、龙南等法院作为试点建设法院于2014年9月前，率先建设示范型诉讼服务中心。辖区各法院迅速响应，截至2015年1月，全市法院全部建成诉讼服务中心。各法院普遍设置八大工作区域，以柜台式窗口对外提供25项诉讼服务，实现诉讼服务“一站式”、“一站清”、“当场结”。
在全省率先开通诉讼服务热线
诉讼服务中心是法院服务群众的第一个场所。赣州法院积极创新便民服务举措，通过引导、释明、应询、告知等沟通互动的服务方式，推动法院便民服务大变样。
针对人民群众多元化的司法需求，赣州法院注重提供差异化、多层次的诉讼服务。如开设商务服务区，实行诉讼服务“私人定制”。无缝隙对接人民陪审员、人民调解、法律援助等工作，在诉讼中心开设工作站或专门值班窗口，引入第三方工作力量协助法院对外提供诉讼服务，壮大了诉讼服务工作力量。赣州中院、瑞金、大余等法院积极适应“互联网+”时代的新要求，开通微信、微博、手机短信等网上诉讼服务平台，让诉讼服务更高效。此外，赣州率先在全省法院全面建成了12368诉讼服务热线。该热线实行一号对外，集中接听，分级转办，集中回复，全程留痕，线上受理，线下督办，定期通报，在涉诉群众与法院之间搭起了一架“连心桥”。
诉讼服务中心成庭前化解矛盾新平台
此外，赣州法院注重延伸诉讼服务中心功能，依托诉讼服务中心设立诉调对接中心、诉前调解工作室，借助各界力量，大力开展诉前调解和诉调对接工作，诉讼服务中心成为全市法院庭前化解矛盾，深度参与基层治理平台。
南康区法院在诉讼服务中心专门设置诉调对接中心，建起一支特邀调解员队伍。今年以来，共立案调解188件，诉前调解343件，被最高法院确定为全国法院“多元化纠纷解决机制改革示范法院”。龙南县法院建立了“三进三调”的诉前联动调解机制，在诉讼服务中心设立“轮流值班室”，每天由1名人民陪审员、1名律师或法律工作者、1名人民调解员值班，协助开展小额诉讼、执行和解和联合其他组织调解等三类调解工作。定南县法院建立“1+2”的诉前联动调解机制”，即实施诉讼服务中心+乡镇（街道）、行业单位诉前矛盾纠纷调处中心+村（居委会）调处联络站的工作模式，大量的纠纷在诉前以“非诉”形式化解。
