工行赣州金房支行荣获全国"巾帼文明岗"荣誉称号

　　近日，工商银行赣州金房支行传来喜讯，被中华全国妇女联合会授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　工行赣州金房支行有女员工23人，占全行员工的65%。这支以女性为主的团队在创建“巾帼文明岗”活动中，以“巾帼建新功、共筑中国梦”为目标，倾情打造“队伍一流、服务一流、管理一流、业绩一流”的巾帼团队，奏响了一曲“巾帼文明岗”扎根基层、服务人民的和谐乐章。

　　近年来，该行紧紧围绕“服务老区人民，支持地方经济发展”这一中心，以“制度建设，整体推动”为基础，坚持把“巾帼文明岗”创建活动纳入到日常各项工作中。结合实际，制定了活动实施方案，明确活动指导思想、目标任务、服务承诺、岗位责任和管理要求等。

　　与此同时，该行以打造“服务质量最优、业务水准最高、综合实力最强、赣州市民首选”的银行为目标，从“功能分区、人员分工、服务分层、客户分流”着手，把每一项服务流程、每一个服务环节、每一处服务细节都做到想在前、做在前，最大限度减少客户业务办理等候时间。在支行开展“假如我是客户”主体讨论活动，员工联系个人实际，对照先进标准，举一反三，认真反思，提出改进措施，并以日常工作发现的服务问题作为讨论案例，站在客户立场上感受他们的想法和需求，亲自体验“冷”服务现象带来的后果，让员工真正认识服务的重要性，自觉将“服务至上”的观念落实到工作的一言一行中。