买了新车上不了牌照？海马汽车总公司给答复
投诉事件
上饶杨先生投诉：他在上饶县月亮湾汽车城的上饶利德销售服务店购买了一辆海马福美来M5汽车，但却无法上牌。原因是，上饶利德销售服务店把汽车合格证抵押给了银行，现因经济问题无法赎回。和杨先生同样遭遇的车主还有不少。
事件跟进
8月19日，《消费时代》节目直播连线车主代表杨先生，杨先生称：“目前事情没有进展，合格证还是没有拿到，我们一直在等厂家出面解决，也联系不上冯经理，现在已经报案登记并立案了。”
接着节目直播连线海马一汽华南区经理冯飞，冯经理表示：一个月来，海马总公司一直积极配合各部门了解情况，事情的主要原因是上饶利德销售服务店没有按照规定时间上交合格证给消费者。海马总部也是受害者，但是站在消费者的角度，海马总部会积极配合解决问题。
冯经理称：“我们三方都是相对独立法人的机构，上饶立德店做出违规的事情，相关责任应该由他们来承担。据厂家了解，车主们的合格证是被抵押给了金融机构，从法律角度考虑，我们没办法帮忙补办，建议车主们用法律的手段来维护自己的权益。”
然后节目直播连线北京大成南昌律师事务所万山律师，万律师称：
1、消费者是在上饶利德销售服务店购买的车辆，建立关系的是上饶利德销售服务店和消费者。作为合同相对性，真正有义务和责任解决问题的是上饶利德销售服务店。
2、海马总公司是否有义务来承担法律责任，要看合同上是否明确其主体身份。
3、本案中合格证没有到位导致车辆不能上牌是非技术层面的问题，总公司应该是没有直接的关系，万律师个人倾向认为：上饶利德销售服务店应该负直接责任。
另外，万律师建议杨先生：作为消费者有权退车并且要求赔偿相应的损失，合理范围内的滞纳金损失也可以作为损失的一部分提出来，由法院判定。如果海马总公司作过的口头承诺符合法律要件的话，可以追加海马总公司为共同被告。在穷尽其他手段的情况下，建议还是提起诉讼。
杨先生通过直播咨询了万山律师：如果拒绝交付按揭款算车主违约吗？
万山律师答：“对银行来说你们是合同关系，按揭是法定义务，在没有法律配合前提下，没有交车贷客观来说属于违约的行为，车主有可能在银行成为失信用户。建议一个是可以通过诉讼进行判定违约损失由海马汽车承担，或可以起诉要求贷款终止一并解决。节目组将继续跟进此事。
事件回顾
7月21日，杨先生来电向记者投诉：3月26日，他在上饶县月亮湾汽车城的上饶利德销售服务店购买了一辆海马福美来M5汽车,但却上不了牌照。
新车为什么上不了牌照？原因是上饶利德销售服务店无法提供汽车的合格证。
上饶利德销售服务店为什么无法提供合格证？杨先生介绍：上饶利德销售服务店把汽车合格证抵押给了银行，目前该店经济状况不佳，合格证无法赎回。目前，在上饶利德销售服务店购车的大批车主都因为没有合格证无法上牌照。
杨先生说：7月20日，他发现上饶利德销售服务店销售部已经人去楼空，销售人员的电话全部关机。
杨先生称：目前能联系到12位和他有同样遭遇的车主。曾经到当地公安局立案，也曾经到当地人民法院起诉，均无果。
节目直播联系到海马汽车总部，接线人员承诺：总部在一到两个工作日会给出回应。对于上饶利德销售服务店的异常情况，海马总部非常重视，会尽量协助处理问题。
7月22日，节目组和海马汽车总部进行了沟通联系。
7月23日，节目组直播连线海马汽车总部杨总，杨总称：汽车的合格证并非放在银行做抵押，而是因为上饶利德销售服务店资金链断了，合格证被扣在厂家。目前上饶利德销售服务店正在与厂家协商沟通，会尽力处理。
杨总承诺杨先生：一个月之内，他一定能拿到汽车合格证。
节目直播连线海马一汽，海马汽车销售有限公司华南区经理冯飞，冯经理称：“杨先生投诉的问题是海马企业义无反顾的责任。在得知有客户投诉后，海马总部第一时间派出销售部、财务部和管理层的人员到当地了解情况。”
据冯经理了解，上饶利德销售服务店因业务突发状况，导致债务出现问题，给投资人带来很大的困扰，也给当地的消费者带来很大的伤害。海马品牌在其中也是受害者。但基于海马企业对客户的关怀，海马总部一定是义无反顾解决问题。
对于杨总的承诺，冯经理表示：
如果在一定时间内，经销商——上饶利德销售服务店依旧无法提供汽车合格证，我们会通过国家相关法律手段来保证客户的相关利益。例如：为客户办理新的合格证，或者通过其他手段把合格证赎出来。节目组将继续追踪此事。