辽宁省公司新签移动公司寄递项目

近期，辽宁省邮政速递物流公司与辽宁省移动公司就全省移动网下单的终端邮寄、返单和代收货款服务签订合作协议，成为借助省内承诺服务质量提升开发的又一全省重点项目，预计年邮寄总量达12万件。 

为保证项目运作品质，辽宁省公司从项目运作流程、售后服务等多个方面进行严格管控，逐个环节、逐个步骤落实责任，切实保证项目运作水平。他们依托承诺服务，严格规范项目运作流程，在省内EMS“次日递”时限承诺服务的基础上，进一步细化邮件交接、封发、投递、缴款等环节操作流程，建立沈阳源头项目组，严格限定操作时限和标准，确保邮件及时妥投率、电话预约率、短信发送率达到100%，虚假信息和丢损率为零。他们还依托质量考核体系，进一步落实各个环节责任，推行交接检查和连带考核机制，明确电话预约、他人代收、开箱验货等重点环节考核标准，分单位、分部门、分环节通报项目运作质量，并将考核落实到具体责任环节、责任领导和责任人，从严、从细落实各个环节质量管控职责。同时，依托主动客服，切实改善运行质量。辽宁省公司结合现有主动客户服务管理，由源头项目组和各市分公司指派的专人负责项目主动客服工作，省公司、项目组、各市分公司分工协作，实时监控各环节、各节点操作情况，共同处理问题邮件、退回邮件和售后服务问题，切实保证项目运行质量。