辽宁省公司时限承诺服务赢客户

自年初以来，辽宁省邮政速递物流公司从细节入手、从售后抓起，深入推进省内时限承诺服务工作。截至11月中旬，全省省内承诺服务邮件全程时限准时率达到93.96%，次日上午递率达到99.16%，出口准时率为99.09%，干线准时率为98.17%，分别较年初提高20.43、8.98、6.83和6.67个百分点。

今年，辽宁省公司推行了内部承诺，即在简化进出口作业流程的基础上，依托时限监控系统，推行各单位、各部门间运行质量内部承诺，细化各环节操作时限标准，按日监控、按周分析出口、干线和投递段运行质量。为严格管控稳时限，他们建立了多维度、多渠道的质量管控体系，推行内部纠错和举报制度，修订完善省内邮件时限承诺服务质量考核办法，实现从邮件收寄、发运到投递末端时限质量、经营秩序的全流程管控。辽宁省公司做到有诺必践，要求收寄单位对省内城区互寄未能实现次日递的邮件，于3日内主动向寄件人退赔邮费。同时，对未赶发当日有效频次或实现次日递的分别考核责任单位100元，对一次频赶发率达到100%或实现次日上午递的按件及时给予奖励。

随着省内互寄邮件运行质量的提升，辽宁省公司进一步赢得了客户对EMS的信任。年初以来，全省累计开发移动公司SIM卡和宣传品配送、海参特色产品寄递等省内互寄项目30余项。