客户维权艰辛 退保先交工本费资金4个月到账

　　近年来，业务员误导、售后消费者维权艰难成为保险业中投诉最为热门的问题。近期本报收到不少针对保险产品的投诉，记者多次和保险公司相关人员联系沟通，也体会到了消费者维权的艰辛。

　　代替客户签名

　　读者裴女士投诉：去年，新华人寿保险上海分公司业务员田某到我家，竭力推荐一个“万能理财活期保险”。我听信诱导，购买了6000元的保险。今年初，我到新华保险上海分公司办理相关事宜，发现所买的保险和当初田某所做的承诺大相径庭，且我保单中存在业务员代签名情况，就找到投诉科反映。没想到投诉科和业务员之间来回“踢皮球”，始终没有解决方案，令我极为不满。

　　退保强制收费

　　【记者调查】 记者拨打新华人寿的客服电话95567，讲明事由留下了手机号。次日，新华保险上海分公司客服部投诉科的熊先生来电，承诺处理裴女士的问题。随后，推销保单的田姓业务员所在的浦东支公司的薛先生联系记者，明确表示裴女士可以携带相关材料前往办理退保。记者随即将薛的答复及联系方式通知了裴女士。可没想到的是，就在裴女士联系薛先生时，事情又有了变化：据薛先生说，因田某离职，此事移交分公司处理，裴女士与分公司的相关人员沟通数次都是不欢而散。保险公司的人员说客户电话里言辞粗鲁，不可理喻；裴女士说对方态度粗暴，甚至摔掉电话……

　　经记者再次沟通，新华保险投诉科的熊先生约定为裴办理退保，可退保时保险公司强制收取了50元“工本费”。公司的说法是：退保可以，但是不予支付近一年的利息，还必须支付工本费，否则不予退保。

　　承诺与实不符

　　读者单女士投诉：去年我在受邀参加新华保险的活动时，听信业务员杨某的诱导购买了每年缴费3万余元的“尊享人生年金保险（分红型）”。杨某介绍，只需缴费5年，第六年即可取回本金15万元及52000元利息。我缴费后拿到合同才知保单内容和业务员的承诺差距甚大，且此险种应该是针对55岁以下的客户销售，我早已年过六旬，而合同到期是2058年。后经交涉，今年3月新华保险公司同意退保，但是要到7月中旬才能办理退保手续，办过手续再过20个工作日退回的账款才能到账。

　　4个月才到账

　　【记者调查】 接到投诉，记者先联系了业务员杨某，对于记者询问为何客户退款要4个月以后才到账，他答复说：“我没必要向你解释。”记者只好再次拨打新华保险客服热线，隔日一名客服部投诉科的工作人员向记者要了客户联系方式，而对于记者的提问，他表示无法解释，说是会去了解，但截至发稿并未给出任何解释。（记者 刁炳芳）