吉安：退货后迟迟不退款 苏宁易购售后服务遭质疑

　　“因产品存在问题，商家同意退货却迟迟不退款，还以种种理由推脱。”1月6日，吉安市民胡女士向中国江西网《问政江西》栏目投诉苏宁易购没诚信，质疑其售后服务存问题。

　　胡女士向记者介绍，2013年11月30日，他到苏宁易购网以559元的价格购买了一台扎努西·伊莱克斯双缸洗衣机ZWTT6801KW，订单号是10005333163。12月2日，胡女士发现，送来的洗衣机底部有开裂的现象，当时便申请换货。然而在12月3日更换的洗衣机后，仍存在相同的问题。几经考虑，胡女士决定退货。

　　胡女士说，退货的申请得到同意后，苏宁易购工作人员承诺3—7日可退款。然而，一个多月过去了，当时的承诺仍未兑现。在此期间，胡女士多次致电苏宁易购客服热线，客服人员以称系统升级、退回的货品还未到仓库等理由推脱，最后得到的答复还是“等”。“苏宁作为一家大公司，退款却要走如此之久，售后服务太差。”胡女士气愤的表示。

　　针对此事，6日下午，记者致电苏宁易购客服热线，13047号客服代表告诉记者，公司一直没有给客户退款，是因为物流出现了问题，客户退回的商品至今都没有入库，而根据规定，商品入库后才能退款。该客服代表称，这件事情他会上报，尽快给客户退款。至于退款的具体日期，该客服人员没有给出确切的答复，只表示会尽快安排人联系客户，越快越好。