遂川县供电：查治短板提升服务质量

　　新华网江西频道10月16日电(高远秋)10月15日，遂川县供电公司班子成员带领营销服务人员深入到该县东区工业园区企业，就当前供电服务现状进行实地调研，查找服务短板，完善相关举措，促进服务质量持续提升。当日该公司共走访160余家企业，收集意见和建议40余条。

　　据了解，　为及时掌握大客户生产用电情况及企业服务质量，今年以来，遂川县供电公司以客户需求为导向，完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到重要用户，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，提高电力保障能力;主动与电力客户加强沟通，广泛征求意见和建议，自觉接受社会各界监督，及时改进服务举措，提升供电服务水平。

　　同时，该公司从强化内部管理着手，以“内转外不转”为基础，紧盯服务短板，持续提升供电服务质量。坚持人性化的服务方向，对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访，及时发现存在的问题和不足，完善措施、改进提高。

　　此外，该公司还采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式，对服务窗口明察暗访，针对客户关注和反映的焦点问题，找准服务质量“短板”，治理薄弱环节，优化供电服务措施，为提升供电服务水平创造良好条件。