我省邮政普遍服务和特殊服务能效进一步提升

2013年，江西省邮政公司认真履行国家赋予邮政企业的使命，严格按照《邮政法》的规定，提升服务能力，提高服务质量和效率，扎实做好邮政普遍服务和特殊服务。据统计，全年新增普遍服务网点58个、撤销网点5个、迁址网点18个，投放新型报刊亭479个，新增ATM和CRS231台，建成新便民服务站6444个，投入1467万元用于商务网建设，机要通信实现连续18年质量全红。

在普遍服务网点建设和管理上，目前全省邮政共有普遍服务营业网点1711个。其中，自办网点1320个、代办网点391个；城市自办网点388个、农村自办网点932个。营业网点分布合理有序，基本上保证了在较大的车站、宾馆、写字楼、居民聚集区、主要街道、厂矿、农场、大专院校、农村集镇等人口集中地都有邮政局所。省会城市市区网点服务半径约为1.2公里，服务人口约为4.8万人；小城市市区网点服务半径约为1.5公里，服务人口约为2万人；农村地区网点服务半径约为6公里，服务人口约为3万人。2013年，我省邮政对营业二期系统进行了5次升级，独立自办邮政营业网点实现金融业务全覆盖，开办了便民汇款业务；全面贯彻落实“一月一检查一通报”制度，并开展了邮政营业网点台账调审工作；国内给据邮件信息上传及时率等指标达到集团公司标准，邮政营业网点电子汇兑“营业率”大大提高。

在投递网络建设上，进一步加大投入，新增(更新)投递汽车71辆、摩托车142辆、电动三轮车192辆、手持智能终端400台、电动自行车1565辆；商投队伍建设初具规模，组织了全省邮政商务投递服务能力与服务水平达标活动，推进投递服务转型；院校网点自提和社区代投有效推进，开办国内小包自取服务大专院校邮政局（所）47个，新增城市邮政代投点247个；住宅信报箱建设步伐加快，确保新建住宅信报箱安装率100％，并推进老旧楼房信报箱补建工作；加强投递服务的规范管理，清理和重签邮件妥投协议，清查逾期未领邮件，推进管理台账动态及信息化管理。目前，全省邮政共有城市投递部102个、投递段道1250条；农村投递网点1316个，其中专投网点451个、半营半投网点851个，农村投递邮路2935条。

此外，我省邮政还强化时限管理，邮件运行时限进一步提升；强化安全管控，邮件寄递安全水平进一步提升；强化服务监督，客户服务水平进一步提升；强化监督检查，隐患整改水平进一步提升；将“确保机要通信传递万无一失”作为机要通信工作的出发点和归宿点，为全省各级党政军机关和国有企事业单位提供了良好的特殊服务；认真落实“首问负责制”和“有理由投诉待岗制”，充分发挥邮政用户投诉受理中心、11185、行风热线等服务监督功能，进一步完善查验赔偿管理机制，有效解决用户投诉问题。