湖南邮速联手扎实推进代理业务发展

近日，为发挥邮政企业资源优势，形成发展速递物流业务的合力，促进代理速递收入规模稳中有升，湖南省邮政速递物流公司与湖南省邮政公司召开代理速递物流业务工作推进会议，要求湖南各级速递物流企业围绕会议精神以及《湖南省邮政公司关于进一步加大代理速递物流发展的实施意见》，认真向邮政企业领导做好汇报，成立相应领导小组，出台落实方案，明细落实措施，确保《意见》落实到位。 会议针对提升服务时限水平、强化质量监控、加强大客户开发与管理、深入开展培训工作提出要求。速递物流公司要和邮政企业网运、市场部门沟通，按照市内转趟和揽收相结合的方式，增加邮政代理速递邮件的出口封发频次，将邮政代理的速递邮件实现同频次发运，做到封发标准、有效出口频次与专业公司一致，提高服务时限水平。对邮政代理的速递邮件，要按照同等服务、同等标准、同等管理的原则，纳入专业公司一体化管理范围。对邮政企业的每一个营业网点，要有专门的客服人员对接，将投诉、申诉、虚假信息作为日监控重点指标。对赔偿邮件公布操作流程，在规定时间内做到先赔后理。 市（州）速递物流分公司市场部将把近两年来的流失客户、竞争对手的客户、有开发潜力的客户列出清单，交邮政企业进行开发，同时抄报省公司市场部；速递物流客服部门也将把邮政企业开发的协议大客户纳入统一的主动客服范围，定期公布并通报大客户服务质量情况。