都昌县供电：持续开展客户经理进万家活动

    新华网江西频道7月23日电（刘清）“您好！请问你对供电服务满意吗？如果您对我们有什么意见和建议，请一定要及时告诉我们，我们一定会在最快的时间给您满意的答复。”7月22日，江西都昌县供电公司工作人员走访县城工业园区的一家服装厂对厂区负责人诚恳地说。

    据悉，为进一步拉近与客户最后一公里的距离，该公司持续开展“客户经理进万家”活动，大力推广台区客户经理制，力求“人员最精化、效率最大化、服务最优化”；选派技术人员担任客户经理实行低压台区专业化管理，负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等优质服务工作，协调解决客户在用电过程中的诉求，并提供故障抢修服务，一旦客户出现用电难题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间；同时向用电客户发放“便民服务卡”，开展阶梯电价政策宣传，讲解智能电表应用，引导客户通过多渠道缴纳电费，深入千家万户了解客户用电需求，听取客户意见和建议，及时提供供电服务信息、解决用电困难，与客户建立长效沟通机制，持续提升供电服务水平，拉近了企业与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境；建立完善的常态监督机制，采用领导带班走访、领导挂点等方式加强监督检查；选树高效率走访客户典型，交流走访客户心得和成功走访经验，与客户建立长效沟通机制，积极构建和谐的供用电关系。

    截至目前，该公司台区客户经理共走访客户400多户，已解决用电问题32件，处理报修16件，收集意见建议21条，并发放《客户意见征集表》、《客户经理名片》《入户宣传资料》420余份，现场解答客户用电问题18件，此活动深受客户好评,持续提升了供电行业的服务水平。(完）