鄱阳县国土窗口着力打造服务升级版

日前，鄱阳湖清泉水业有限公司负责人为鄱阳县行政服务中心国土窗口送来了一面“公正快捷，热情周到”的锦旗，衷心感谢国土窗口为其提供的优质服务。该公司因急需土地证好办理其他手续，负责人来到国土服务窗口办理土地使用权证登记手续，本以为办好需很长时间，让他没想到的是仅3天就全部办理完毕，且服务非常热情周到。

今年以来，鄱阳县国土窗口围绕“优化县域经济发展环境”主题，以创建“群众满意窗口”为目标，积极探索高效、优质、便捷的服务模式。7月出台了《窗口受理事项办理细则》，针对划拨国有建设用地审批、协议出让国有建设用地审批、土地登记发证等9项不同业务，明确了主办股室职责、办理流程及时限等，扎实推进业务办理规范化、精细化。自《窗口受理事项办理细则》实施以来，审批程序更简化，审批时限更压缩，例如国有土地使用权初始登记根据《江西省土地登记办法》规定需要60天，现改为20个工作日。在材料真实、手续合规、资料齐全的前提下，群众、企业可以在最短时间内办理好业务。

为进一步提升服务水平，转变工作作风。国土窗口全面推行服务承诺制，要求工作人员严守工作时限，确保按时办结；严守工作纪律，确保服务优质；严格执行首问负责制和一次性告知制。强化监督提升窗口服务，实行责任追究制，通过多种形式对工作人员的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行监督，克服工作中的不足和“盲点”。同时积极开展预约服务、上门服务等，做到手续齐全的立即办、时间不便的预约办、行动不便的登门办，最大限度为群众提供便利。

真情服务换硕果。2013年，行政服务中心国土窗口受理各类业务万余件，全部提前或按时办结，办理时限比承诺时限平均缩短60%以上；业务办结率、群众满意率分别达99％和98％。国土窗口被县行政服务中心评为“红旗窗口”，几位工作人员多次被评为“岗位服务标兵”。