寒潮接连来袭，供暖成了北方百姓最为关注的话题。记者在北京、陕西、山东等地采访后发现，今年一些地方供暖投诉呈递增之势，而在煤价大幅下跌背景下，比房价还要坚挺的采暖费也是百姓质疑的焦点，再加上面积计价测不准热量实际使用值，热量计价又遭遇实际推广难，供热成本究竟几何，又有多少实际测算与大体推测的成分？这些账本目前仍不清晰，使得采暖费俨然成了一本“糊涂账”。