我省开通“12363”金融消费投诉咨询服务热线

　　昨日获悉，为畅通金融消费者投诉咨询渠道，保护金融消费者合法权益，人民银行南昌中心支行自今日起在全省范围内开通“12363”金融消费权益保护投诉咨询电话。

　　据了解，“12363”金融消费权益保护投诉咨询电话是人民银行与金融消费者互动的重要平台，主要受理和处理以下两类投诉和咨询：中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉与咨询；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉与咨询。金融消费者在购买相关金融产品、接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，如果金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，以及对处理结果不满意的，可拨打“12363”进行投诉。

　　据介绍，江西省内“12363”电话采取“属地接听、属地处理”模式，由金融消费者拨打电话时的所在地人民银行分支机构接听。“12363”电话受理时间为工作日上午9:00-12:00，下午2:30-5:00。

　　记者了解到，对于“12363”电话接听、受理，能够当场确定受理的，工作人员会当场答复受理；对于不能当场确定是否受理的，工作人员会在接到投诉咨询电话之日起5个工作日内告知来电人受理或不予受理的决定。对于需转交金融机构办理的投诉事项，省内人民银行分支机构将在接到来电之时起24小时内完成转办，并进行必要的督办。对于江西省内人民银行自身职责范围内办理的事项，一般要求在来电之日起15个工作日内将处理结果答复来电人；对于15个工作日内未能处理完毕的重大、复杂事项，将向来电人电话反馈，并告知延期理由。（黄甜 记者 曲倩影）