铁路时评：优质服务只有进行曲

　　大连、沈阳北、沈阳、长春站的重点旅客服务室里，不仅有轮椅、担架、拐杖、医疗床，还有针线包、婴儿床、急救医疗用具等。还以12306客服中心为核心，建立覆盖全局的客运站车重点旅客全程服务网络，实现对重点旅客从电话预约到进站候车再到站车对接全程服务。(3月25日人民铁道报)

　　近年来，高铁列车的开通让人们的出行变得方便快捷。越来越多的旅客选择乘坐火车游玩。他们践行人民铁路为人民工作标准，不仅仅满足旅客购票、乘车需求，还构建完善重点旅客服务网络，充分展示了铁路部门优质服务的窗口形象。

　　铁路部门作为中国民众最重要的出行工具，承载着太多的责任和压力，铁路作为流动的小社会，服务工作“众口难调”。在硬件设施上，铁路部门在二等及以上车站专门设置了无障碍售票窗口和封闭的哺乳室（区）及婴儿床等；在特等、一等车站设置了重点旅客服务室，并配备了轮椅、担架等设备。同时，他们为普速列车配备了便民药箱，为“三进”列车制作了哺乳帘，为每列动车组配置了5个供重点旅客使用的超员凳。此外，在客流较大时间，铁路部门不仅采取专口售票、专区候车、重点引导等服务措施，还提供站车一条龙交接服务。

　　服务出行，铁路没有休止符只有进行曲，无止境的空间里充满希望与挑战，铁路部门将满怀希望，迎接挑战。（蓝草新解）