铜鼓供电：“三举措”提升优质服务水平

通讯员王小珊报道：为认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，转变工作作风，创新服务方式，规范服务行为，提升服务品质。2014年铜鼓县供电公司结合党的群众路线教育实践活动，“三举措”着力解决优质服务突出问题，全面提升供电服务水平。

加强窗口服务管理。认真落实“首问负责制”、“首到负责制”。严格履行客户业务办理“一口对外”和“一次性告知”义务，杜绝让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。实行窗口全业务受理，使窗口服务更加快捷高效。坚持营业人员“星级”评定工作，对窗口服务人员实行半年一次的测评，持续提升员工的服务意识和服务水平。充分发挥电子满意评价器的作用，在线接受客户的评议和监督。

拓宽缴费服务渠道。不断开拓便民缴费服务渠道，形成自助缴费机、P0S商代办点、邮政、支付宝平台等线上、线下多位一体的缴费模式，引导用户按月及时就近缴费。开展好“客户经理进万家”活动，保持“零停电”催费。推行预缴电费，全面推广低压配电台区、高压专变客户时时费控，降低电费回收风险，确保电费近期“月结零”。

倡导用心服务客户。持续推行“心热、嘴甜、腿勤”由内而外的人性化服务。严格兑现抢修人员到达现场时限承诺，切实做到“首到必修”、“修必修好”，对行动不便的特殊客户提供用电业务上门办理等个性化、差异化服务。建立客户常态联络机制，及时掌握客户用电需求。分辖区公开报修服务电话并公开公司服务投诉电话及举报电话，提高供电服务响应速度，打通便民服务最后一公里。

2015年该公司将深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准，完善服务机制，提升服务品质，全面实施“你用电、我用心”为民服务工程。（王小珊）

供稿：铜鼓县供电公司