铜鼓供电:“五剑出击”实现营销工作“提质、提速”

2013年以来，铜鼓县供电公司多措并举提升营销服务水平，成效凸显。

加强窗口规范化建设，深化营业窗口星级评定，主要从工作质量、业务素质、客户满意率、综合考评等四个方面对窗口客服人员进行星级评定，较好规范了营业服务行为，提高窗口人员整体服务水平；业务受理时间缩短40%，实现了客户业务快速衔接；开展明查暗访，实现窗口视频实时督察，查找服务窗口着装不规范等服务行为8项，并及时督促整改；坚持窗口“周早会”制度，对窗口一周工作认真剖析，做到查堵补漏。深化10KV配网集中运维检修管理，制定了《规范配网运检班与基层供电所业务协作管理关系指导意见》，理顺了运检班与供电所业务衔接和协作，缩短故障处理时间，提高抢修工作效率；开展10KV线路通道集中整治工作，实行领导包片挂点，10KV线路通道整治率53%，线路故障跳闸率同比降低30%，有效提升供电可靠性。强化品牌传播工作，与媒体开展媒电联姻活动，开办《满意电力》电视专栏，利用铜鼓手机报等平台，围绕政策法规和服务地方经济等工作进行宣传，取得了用户对供电工作的理解和支持，树立了公司良好社会形象。加快智能电表改造，全县用户数47733户，累计安装智能电表34367户，推广安装率达72%，满足了用电客户家庭智能用电的需求。大力推进台区达3A标工作，对高线损台区进行治理和改造，有效提高了用电质量，台区达3A工作在全省率先通过市公司验收。(吴绍君、曹文明)

供稿：铜鼓县供电公司