铜鼓县消费者协会支招依法维权

　　近年来，随着消费者维权意识不断增强，消费维权纠纷也越来越多。消费者应当如何维护自身合法权益？日前，铜鼓县消费者协会工作人员为广大消费者支招。

　　1  衣服干洗被染色  可索赔

　　今年3月，市民李女士将价值1800元的大衣拿到某干洗店清洗，因工作人员处理不当，导致衣服被染上其他颜色，出现色差。李女士与店主多次交涉，并因赔偿问题产生纠纷，遂拨打了12315消费者维权热线。在铜鼓县消协工作人员的协调下，店主最终赔偿李女士衣服折旧费1500元。

　　铜鼓县消协工作人员提醒广大消费者，去干洗店清洗衣物时，要在票据上明确标注衣物相关情况，取回衣物时应当场查验，避免出现纠纷而给自己带来损失。

　　2  食品虚假宣传  需担责

　　近日，市民王先生在某超市购买了4袋黑苦荞茶，支付价款158元。超市在出售苦荞茶时附有该商品的宣传册，内容包含苦荞具有整肠通便等功效。王先生在食用后发现苦荞茶并无相关医疗保健作用，认为超市出售该商品构成欺诈，要求给予赔偿。双方协商未果，王先生将超市告上法庭。

　　法院审理认为，食品宣传广告内容不得含有虚假、夸大成分，不得涉及疾病预防、治疗功能。超市向王先生出售苦荞茶所附宣传册违反上述规定，属欺诈行为，应向王先生支付所购买商品价值3倍的赔偿款共计474元。

　　3  网络消费问题多  要谨慎

　　市民蔡先生去年在淘宝网某电器专营店购买了一台阿里斯顿热水器，商家以铜鼓没有销售点为由拒绝上门安装。蔡先生请人安装后不到两个月，整机便因安装不当掉落，砸坏价值3万元的橱柜。事件发生后，蔡先生多次与商家协商解决赔偿事宜未果，最终向铜鼓县工商局投诉。铜鼓县工商局经调查，认为因热水器安装问题造成损失属实，商家在官网宣称“免费为用户提供产品安装服务”，却没有提供相应服务，商家应承担违约责任。因商家异地经营，赔偿事宜还在处理中。

　　铜鼓县工商局工作人员提醒广大消费者，网络交易大多没有正规发票和购物凭证，网页服务信息也容易被后台修改，用户网购时需索要发票，并截取商品网页服务信息，否则被侵权后很难举证维权。

　　4  打假维权出重拳  不手软

　　为维护广大消费者合法权益，近年来，铜鼓县多举措畅通消费者维权渠道，在社区、村庄设立“两站”95个，在商场、企业设立“消费维权服务站”2个，组建湘赣两省边界“12315消费维权流动投诉服务站”3个，确保维权网络遍布全县各个角落，方便消费者就近投诉。去年，铜鼓县共受理、调解消费者投诉70起，为消费者挽回经济损失27.7万元。