储户不关心银行不明说 理财产品风险提示遭漠视
银行理财产品早已成为百姓打理钱袋子的主要途径之一，但许多投资者对于理财产品的风险意识依然较为薄弱。银率网日前发布的《2014年度360°银行评测报告》显示，大多数客户在购买时最关注收益率，这也是客户挑选银行的重要因素。
在近3万份调查问卷中，购买银行理财产品的受访者占比超五成。2014年有50.2%的受访者今年购买过银行理财产品，该比例是近五年来首次突破50%。
调查发现，五成消费者不了解理财产品风险。理财产品收益率不仅在用户初次选择银行时表现出较大影响力，且成为影响用户更换银行的重要因素。在购买银行理财产品时，投资者首先关注的是产品的收益，诸如收益是否足够高、是否保本、是否能保证收益；其次是考虑产品风险，如银行的风险控制能力、银行的信誉度好坏；最后考虑的是购买是否方便、银行的服务和宣传等因素。银率网有关负责人表示，“简单来讲，投资者在选择理财产品时，首先关注的是理财产品的收益能力，其次是产品风险。银行服务和推广对客户的影响力偏低”。
理财经理也就抓住投资者的心理，在为投资者介绍理财产品时，一直以来都是遵循避重就轻的原则，产品最差收益、产品风险往往是理财经理不愿对客户详细说明的内容。在调查中，超过3/4的受访者没有被告知最差收益情况，超五成的受访者没有被告知产品风险，显示出金融领域的消费者权益保护仍然任重道远。
面对互联网理财的竞争，银行也加速互联网布局，但直销银行的普及程度并不理想，66%的受访者不知道直销银行，22%的受访者听说过直销银行，但并非其客户，直销银行的用户占比仅为12%。
而相对的，购买互联网理财产品的投资者占比较大，有52.8%的受访者在2014年购买过互联网理财产品。投资金额低于5万元的投资者占60.85%。
客户不选择开通直销银行的主因是对直销银行的业务不了解，对其安全性依然存疑。调查结果显示，在选择“听说过直销银行”的受访者中，有54.77%的人认为不了解直销银行收费标准是其未选择直销银行服务的原因，39.4%的人对直销银行的安全性有所顾虑，选择了“感觉不安全”的选项。此外，直销银行的用户体验度也有待提升，15.18%的受访者认为直销银行“操作复杂”，影响其开通直销银行。
调查同时显示，近七成用户向银行投诉是由于银行服务态度差，而在2013年的调查中，这一比例为46.37%，一年之间大幅上升22.93%。销售误导、不合理收费、处理投诉不力等顽症依然存在。分析人士表示，未来金融业的竞争更加激烈，银行有必要真正行动起来，增强服务意思、提升用户体验以提高自身的市场竞争力。
北京商报记者 孟凡霞/文 贾丛丛/制表