银行何时也能为百姓上门服务？

    10月15日，有读者报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方农村报》）

　　银行和储户之间的矛盾与对立由来已久，且呈越来越尖锐之势。广东高州市发生的这一幕，在其他地方也时有发生，只不过没有在银行内猝死的案例罢了。某些银行将服务宗旨明明白白地置于大堂之上—客户就是上帝，完不成揽储指标时哪怕当孙子也在所不惜，可储户一旦取款时，银行就换了另一副模样，自己当起了大爷，动辄便是将制度与规定挂在嘴边。

　　据了解，银行只要验证了存款人与支取人的身份证，即可办理存单代为支取业务，这样做其实并没有多大的风险。如果存单的主人身体极度虚弱，尚在医院接受治疗，就更应该走这种简便的程序，实在不行的话，银行方面还可以出动工作人员，开展上门服务，只要实行这种人性化服务，肯定是能给银行加分的。

　　可是，银行工作人员已经习惯了坐在室内办公，习惯了不顾别人的死活，高州市的这名老人还在医院挂着水，工作人员居然没有半点怜悯之心，连“拔下针头让他过来”这样的话也说得出口，这逾越了最起码的道德底线。从某种程度上说，服务一旦缺乏人性，制度就会杀人。

　　老人猝死于银行，银行方面显然难辞其咎，尽管最终作出了相应的赔偿，但依然摆脱不了此事造成的负面影响。吃一堑才能长一智，希望银行业开展一次职业道德方面的专项教育，让人性化的服务能真正开展起来。

　　李忠卿（媒体工作者）