童其君：银行奇葩证明只能体现业务素质低下

　　向银行兑换被火烧坏的人民币，得让村里开火烧证明，这种事您遇到过吗？近日，在晋江工作的长乐人王先生拿着三张被火烧过的百元钞，想去银行兑换，其中一张票面残缺面积较大的人民币，银行要求王先生要到户籍所在地的村委会开张火烧证明才能兑换。王先生犯了难：就为了100块钱，难道还要来回折腾？再说，村委会哪里会给开这样的证明？

　　到银行想尝试兑换一张票面上“100”字样的水印部分烧破角的残币，可要兑换需要到户籍所在地的村委会开具火烧证明，大概内容证明人民币如何被损坏。在大力推行银行文明优质服务的今天与未来，改进服务方式与方法，提高服务水平与质量，很大程度上取决于银行员工的业务素质。兑换残币要开证明的规定是好几年前的事情，现在早已取消。你一句让回户籍地开证明的话就把人给拒之千里，你咋这么牛啊银行，这种业务不熟悉的工作人员我看离下岗也不远了！

　　作为走上工作岗位的银行工作人员，兑换残币要开证明的规定早就取消了，这是银行员工应知应会的基本业务知识。针对该银行客户经理所表示的，工作人员有失误，可能是对规定了解不是很详细，在向市民解释的时候有误。我想，事情没那么简单，一定程度上暴露了一些银行重业务发展、轻人员素质提升的不良倾向。而这，也直接导致了银行奇葩证明故事一箩筐——老鼠咬坏的钱得证明是自己的；21岁男子要贷款，银行要“单身证明”；取亡父存款要证明父亲没有私生子……真有此事？岂有此理！

　　按照《银行法》和《人民币管理条例》的规定，人民币是我国的法定货币，凡办理人民币存取款业务的金融机构都应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。当然，由于缺乏有力监督，业务素质低下，办法被玩坏从而变成“无办法”，不得拒绝兑换残缺、污损人民币遭到了软抵制。然而，残缺、污损币再怎么“残缺、污损”，也是法定货币，有其存在的理由。作为银行，必须履行其公共金融服务的职责。

　　因而，银行要想在社会中不断发展，具备竞争实力，更好地“为人民币服务”，最基础的条件则是更新与加强员工的知识，而这就需要不断对银行员工进行培训，提高他们的知识文化水平。