中国银行江西省分行增强电子化服务水平

中行员工为客户办理出国金融业务

    新华网江西频道3月20日电（徐瑞 熊兰）足不出户就可以转账、办理银行业务；随时随地动动手指就可以完成各种缴费；走进中银E社区，金融生活多了一个“新邻居”。中国银行江西省分行从提升客户体验出发，按照“虚实结合”的原则，依托互联网技术和IT能力，加快渠道整合优化，增强电子化服务水平，让不少市民深刻地感受到中国银行的便捷服务就在身边。

    离不了的手机银行

    “想不到中国银行的手机银行这么方便快捷，不但动动手指就能办理各种银行业务，异地跨行转账还免手续费，真是不用不知道，一用就离不了，就像生活中的朋友”。卢大妈在使用了中国银行手机银行后说出了这样的肺腑之言。

    65岁的卢大妈有两个女儿，分别在深圳和上海工作。卢大妈隔三岔五总喜欢去看看女儿，有时也顺道去香港、澳门旅游购物，为了不给女儿负担，她总是先把钱转给女儿，而每次去银行转账总要排队，碰上人多时，内心只能干着急。自从中行江西省吉安市永丰支行的工作人员推荐她用上“中银掌上行”后，再也不用排队了，通过手机就可以轻松完成转账。

    卢大妈仅是中行电子银行服务众多受益者之一。近年来，中行吉安市分行抓住网络发展的机遇，不断加快电子银行发展步伐，计划三年之内在网上再造一个崭新的吉安中行，积极推进包括手机银行、个人网银、企业网银、电子商务等在内的电子银行服务渠道，为客户提供畅通无阻“高速路”的全新金融服务。

中行员工引导客户使用自助填单机

    畅享中银e社区

    “真没想到，中行的这个服务这么方便，不仅可以随时缴纳水电费、煤气费、物业费，家里东西坏了，还可以通过手机进行报修，真是比直接去物业更方便。”家住在南昌市红谷滩红谷现代城社区的郑女士如是说，她指的这个方便的服务就是“中银e社区”服务。郑女士夫妻两人都在在市内上班，但家却在红谷滩新区，上班时间早出晚归，家里的琐碎家务往往没有时间处理。郑女士下载了“e社区生活通”手机客户端后，主动向周边邻居推荐使用。简洁明了的服务界面、丰富多样的服务内容、全天候的服务时效让社区的居民们纷纷对这个快捷便民的服务产品点“赞”。

    中国银行e社区是一个社区综合服务网络，为小区业主提供在线式、网络化的智能小区综合配套服务。社区业主以“i生活卡”（即长城e社区智能借记卡）为身份识别标志，通过电脑登录e社区官网（e.boc.cn/ehome）或通过手机登陆“e社区生活通”APP，享受省时省事、省心省钱的配套服务。业主足不出户就可进行物管服务的信息查询和报事报修，购物消费在线预订和网上支付，物管、水、电、气、电话费等一站式缴费，同时在出入小区门禁时使用一卡通，方便快捷。业主通过“i生活卡”，享受购物消费的会员尊享和优惠折扣。

    中行南昌市昌北支行与南昌红谷现代城社区签订了红谷滩区域内首个“中银e社区”合作协议，不仅带给了社区人们的不仅仅是便利，更是一种全新的体验。红谷现代城社区人们可以足不出户就将周边的实体商户网罗于手机，动动手指就可以随心浏览金融超市，手机下单更是可以体验商家送货上门，方便快捷，随时随心享受“中银e社区”为生活带来的便利与服务。“中银e社区”还可以提供金融理财、金融管家、金融知识等中行免费的增值服务，更多的增值服务也正在逐步成为现实。

    融入村民的“朋友圈”

    江西省吉水县西田新村的王老汉今年70多岁，政府每个月要给他60元生活费补贴。他出门向南走5分钟，便来到村头的中行助农取款服务点，通过中行固话POS机刷卡，就轻松领取了半年的补贴金。过去取个钱，往返要搭一个小时的三轮车到镇上的银行，麻烦又辛苦哩，王老汉说。在位于原赣南中央苏区的赣州上犹县古田村，村民们也能在家里享受到中行助农取款点的快捷取现服务了。不少村民表示，原来办银行业务觉得离我们老远老远的，现在方便多了，就像身边的“朋友圈”。

    这些年国家出台了很多支农、惠农政策，如种粮、农资、老人补贴，还有社保、医保卡等，村民手中有好几张补贴卡，到镇上取款不方便。中行相关负责人说，现在他们可以方便地通过中行的助农取款服务点来取领补贴款了。

“中银E社区”走进你身边

    点赞出国金融服务

    家住南昌市的李先生最近也是醉了。儿子马上就要出国留学了，本来是一件值得开心的事，可他忙得怎么也开心不起来，汇学费、生活费，来回银行好多趟，让他不胜其烦；终于拿到了签证，可听说临行前购汇、换汇手续也特别繁杂，不似想象般那么简单。

    自从中国银行网点大堂经理向李先生推荐了“在线出国金融”手机APP后，极大的方便了李先生。没想到还可以在线一站式完成个人购汇、个人结汇、电汇等金融服务；还能在线填单预约申请开立外币携带证、存款证明、外币零钞预约等业务，线下直接前往网点完成相关业务办理，满足了李先生出国金融的所有需求，免去往返银行柜台排队等待、填单，提高了业务办理效率。深深体会到此服务便捷性的李先生还向身边朋友大力推荐，出国留学、投资移民、国际商旅、外派工作及来华人士等都可以通过中国银行在线出国金融进行在线办理，还能通过在线出国金融获取最新的出国攻略、服务动态等资讯信息。朋友都为中国银行在线出国金融服务频频点赞。

    近年来，中行加快电子渠道功能建设和产品创新，电子渠道综合服务能力显著提升。2014年，中行新增企业网银公共服务缴费和一户通服务、个人网银和手机银行智慧主办账户和跨行资金归集、智能型自助终端自助填单、电话银行个人小额结售汇等一批新产品。

    为提升电子渠道客户体验，中行整体重塑了企业网银23大类、400多项功能，全面优化个人网银和手机银行登录认证、转账汇款、存款管理、基金、理财产品等关键产品功能，大力推进手机银行民生服务建设，丰富民生服务缴费产品功能，广泛推广中银e社区，使更多小区居民享受e社区服务。进一步简化ATM、自助设备、电话银行、短信平台等渠道的操作流程。据统计，截至目前，中行江西省分行手机银行客户已超过170万户。中银e社区入驻全省417个小区，引入 760个商户，社区生态已经初具规模。