银行VIP窗口何时不再与普通窗口服务有别

如今，银行网点设置VIP窗口为大客户服务已成常态。不过在这个过程中，重视“VIP”而忽视普通客户的现象却总是让更多的普通客户“心里添堵”。 请听南昌台记者周鸿宾的报道：
（压混现场）
上午十一点，在南昌红谷滩绿茵路上的一家建设银行里，设置了两个VIP客户专窗，而只设置了一个针对普通客户的窗口。这让普通客户等候时间大幅度延长。到了十一点半，普通窗口突然挂出了“暂停办理“的牌子，理由竟然是员工的吃饭时间到了，而VIP窗口却没有停办，而是依然为大客户办理业务。 这让等候了很久的客户们情绪开始有些激动。
（录音：“每次取钱都要这么久，浪费好多时间。”“不是不可以照顾金卡，但是哪有这样安排的呢？大家都是客户咯.....”）
面对大家着急的询问，建行红谷滩支行客户经理邱燕进行了程式化的解释
（录音：现在好多客户的业务都是蛮复杂的，要按顺序来。系统就是设置成这样的，叫号也就是几秒钟.）
记者走访南昌市内不少银行网点，发现类似的情况并不罕见。基本上所有银行都以“不用排队”来作为办理VIP卡的宣传口号。市民汪军梅：
（录音：感觉很无奈，有什么办法呢，老百姓就要可怜一点啊。）
律师程鸿飞认为，相关民事法律规定，无论是VIP客户还是普通客户，都有获得银行同等服务的权利。客户如果遭遇不平等对待，有权采取合理方法为自己维权。
（录音：具有法律效力的金融管理规定，作为商业银行，是必须要遵守的。第一个可以向相关的另一方主体进行协调，第二个可以向相关的行政管理部门进行投诉，由他们进行处理。）

编后话：优待贵客，不能牺牲普通储户的正当权益，这本是服务业的常理，却成了奢求，归根结底还是嫌贫爱富的观念在作怪。对顾客一视同仁，是服务行业的应有之道。服务好少数贵客并不难，要让大多数的客户满意才能真正体现企业的实力。但愿银行企业能把优质服务体现在每一个客户身上，不要让 “歧视”毁了信任。