青山湖区创社区服务新模式

“互联网+”助推服务群众零距离 

　　作为改制企业开放式社区，怎么才能更快捷、更方便地服务群众？青山湖区南钢街道家园社区借助当下快速兴起的“微信公众号”这一网络新媒介，立足实际，大胆探索，率先在社区层面试点“互联网+社区服务”，再创了社区服务新模式。

　　“办准生证要什么材料？社区近期有什么活动？在‘南钢街道家园社区’微信公众号上都可以及时获悉，真是既方便又实用！”日前，在家园社区便民大厅办理职业技能培训申请的万女士高兴地说，除了可以咨询有关政策外，微信平台还有一些惠民政策、健康资讯等,她每天看微信时都会关注社区公众号上更新的消息。“以前到社区办事，有时候不记得办事日期，有时候材料准备不齐全，要办成一件事往往要来回跑好几趟。关注微信公众平台后，随时随地可以了解，只要对着信息做，基本上一趟就能搞定。”忠实“微粉”万女士为这个社区微信平台连连点赞！

　　“我们当时申请公众号也是为了能够更方便快捷地服务居民，没想到大家的反映这么好。”社区书记陈伟表示。“南钢街道家园社区”微信公众号分为五彩家园、服务之窗、便民互动三大板块，只要点击其中一项便可以得到相关信息。平时，除了政策信息发布、提供居民疑难问题咨询外，家园社区公众号还定时推送关于就业、教育、健康、天气等多方面的生活信息。

　　以公众号为载体的“民情E站”是该社区“互联网+社区服务”的另一大特色。社区通过“民情E站”全方位收集社情民意，公开事情办理进度和结果,定期向党员群众反馈处理情况。居民只要通过“南钢街道家园社区”微信公众号便民互动板块点击“民情E站”，或者通过微信、手机QQ“扫一扫”功能，扫描“民情E站”二维码，就能实现线上互动。前不久，一位匿名群众在“民情E站”留言：“单元楼有位租客经常半夜踹门敲地板，大哭大闹，扰得邻居无法正常休息，我多次与该住户沟通，但人家压根不搭理。”社区干部在看到消息后，立即了解具体情况，找到了当事人并对其进行劝说，及时妥善处理，化解了邻里之间的摩擦。“民情E站”真正实现了党群线上互动的目的，同时也为群众参与和监督社区工作开辟了新渠道。

　　据统计，家园社区公众号已有500多名粉丝，用户中包括社区工作人员、学生、辖区内的党员和部分社区居民。截至目前，通过微信共接受群众咨询80余次、调解纠纷10余起。

　　“目前，平台还在完善过程中。我们将进一步丰富微信平台的内容，把社区微信平台的社保栏目，与市、区人力资源保障部门的网站进行关联。另外，我们将继续推进‘互联网+社区服务’模式，让更多的群众享受优质、便捷、贴心的服务。”社区书记陈伟表示。

　　(晏小清 记者 张平)