南昌青山湖区畅通服务群众“最后一公里”

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人民网南昌5月7日电 （肖成）“何兴集贸市场外北面长期无人打扫，纸屑垃圾大量存在，南面形成一个小型露天市场，两边小餐饮店门前无垃圾桶，果壳箱……”4月24日，正值正午，一条反映垃圾无人打扫、没有垃圾箱的意见出现在青山湖区群众路线教育实践活动领导小组办公室问题整改组工作人员面前，工作人员迅速记下，并通过网络立即向相关责任单位交办。不到2天，问题就得到解决。

在开展党的群众路线教育实践活动中，青山湖区着力践行问题导向原则，坚持开门搞活动，落实边学边查、边查边改。通过建立并落实问题整改机制，用全力做实问题收集、整理、交办、督办、反馈回访等多个环节，以务实高效的作风，畅通服务群众“最后一公里”，让老百姓从始至终感受到教育实践活动带来的新变化。

为切实推动问题整改，活动领导小组在办公室下增设成立了问题整改组，配齐人员，专门负责活动期间群众通过各种渠道反映问题的收集、整理、交办、督办、反馈回访等各项工作。

为便于群众反映问题，问题整改组在领导下基层调研座谈、群众意见信箱等“规定动作”渠道的基础上，进一步畅通拓宽了问题收集渠道。一是在“民声通道”电话的基础上，设立“民情热线”；二是进一步完善网上“民声通道”，建立专门的网站；三是进一步深化“民情家访”，开展专项活动。建立完善了信箱、电话、短信、网络、领导家访“五位一体”的民意反映体系。活动开展以来，青山湖区先后开展3个轮次调研征集意见，并印发入户宣传及调查问卷40700份。

对收集到的问题，青山湖区分类别、分层级进行办理。对于简单问题，由领导或工作人员当场立即答复解决；对于一般性问题，由工作人员通过电话、网络等方式交由责任单位，在3个工作日内落实解决；对于重点难点问题，由区委活动办报区主要领导同意，明确1名区领导牵头，在1周内协调解决；对于跨单位或全区性问题，由区委活动办报请区活动领导小组，在2周内研究解决；对于特大问题，经区活动领导小组同意后报请列入区委常委会议专题讨论、专项解决。对于受客观因素限制，暂时不具备解决条件的问题，由责任单位及时向反映人解释答复到位，问题整改组进行回访解释，最大限度争取群众的理解支持。

为保障问题整改到位，促使活动取得实效，青山湖区问题整改组连同督导组和纪检效能部门，建立了严格的工作问责机制。对存在反映的问题应落实而未落实或拖延办理、办理不实等情况的单位，根据情节轻重，采取通报批评、责任约谈、重点问责、综合扣分等方式进行问责。