男子用3部手机打120急救电话 非要唱首歌才罢休

02.12.2014  13:22

  120调度员的工作,其实并不轻松 有人喝醉酒打来电话骂人,也有人无聊了打来电话求安慰

  一天接了1454个电话,近四成与急救事件无关 平时没病没灾的,别总打120急救电话当消遣

  上班、下班、吃饭,郑州市紧急医疗救援中心都会响起军号声。120指挥调度中心的调度员,像是与死神赛跑的天使,总能在一秒钟内接起电话。

  然而,他们也有许多无奈,挨骂、被骚扰、被调戏,这些都是家常便饭。有人多次打120急救电话,有人打来电话,非要唱首歌才罢休。

   工作

   电话铃声响起,领导也得站一边

  没去过120指挥调度中心,也许会觉得调度员的工作很清闲:不就接个电话嘛!

  蹲点第一天,我被这个“简单”的工作震惊了:电话铃声响一下,他们就会条件反射般接起电话,“120-××号,请讲”。

  他们手很快,坐在电脑前,右手始终不离鼠标;他们经验足,大多有急诊科工作经验,郑州市区地图早已“”在脑子里。

  在这里,电话铃声永远最大。无论多大的领导来安排工作,只要电话铃声响起,也得“靠边站”。

  调度中心大厅墙上有八个大字:生命相托,分秒把握。调度科科长燕重远说,调度员几乎都是一秒钟内接起电话。

  上班、下班、吃饭,郑州市紧急医疗救援中心都会响起军号声。中心主任乔伍营说,咱们岗位特殊,别人的工作可以等一等、放一放,咱是救命活儿,一秒钟都耽误不得。

   无奈

   他打120急救电话,非要唱首歌才行

  “同志,您先别骂了,先告诉我,您那儿需要救护车不?

  “同志,您今天已经打30次了,救护车到了,您也不要,如果没事,请别再打了。

  …… ……

  几乎每隔几分钟,调度员都会接到这类电话:喝醉酒乱骂人的,寂寞无聊求安慰的,调戏调度员的……据统计,这里有三位“拨打120专业户”。

  翟姓男子

  自今年1月1日至9月11日,他共拨打120多次120急救电话,调度中心为其派车87次,但大多数都接不走他。明知道可能跑空,为啥还要派车?调度员解释,该男子患有高血压、心脏病,又是独居,万一他需要急救呢?

  9月11日,该男子的手机号码再次出现,一名女子在电话里称,该男子突发急病。急救人员迅速到达报诊地点,却没能挽回他的生命。

  郭姓男子

  他至少使用过3部手机拨打120。打来电话,他非要唱首歌才罢休。

  袁姓男子

  他的腿不太好,整天打电话让人送药,没人去送就会骂人。

  “不管是啥电话,我们都会仔细对待,丝毫不敢马虎。”不同的调度员,说着几乎同样的话。

  相比骚扰,辱骂、调戏让他们受尽委屈。在5天时间里,记者见证数十次辱骂、调戏电话,电话接通,迎接调度员的却是破口大骂。

  11月28日8点到11月29日8点,120调度员共接听急救电话1454次,其中与事件无关电话566次。调度员得等到对方骂够了,确定不需要派救护车后才敢挂断。

  最让人气愤的是恶意骚扰。昨天下午2点52分,一男子打电话称,中州大道与天伦路交叉口附近工地,14人掉进了泥潭。调度员集体绷紧神经,派去三辆救护车,到了现场发现消防队员、民警都到了,现场却什么也没有。他们后来才知道,这位报诊人精神不正常,这是一场恶作剧。

   害怕

   最担心救护车到了,却找不到求救者

  做调度员10年的华莹谈起挨骂也只是笑笑:以前觉得特别委屈,慢慢地习惯了。

  调度员最害怕什么事?不止一位调度员说,最怕的就是打不通求救者的电话。

  11月28日晚上7点53分,有人打来电话称,京广路与南三环交叉口向东200米,一男子晕倒了,具体情况不明。

  调度班长黄金鸽赶紧派附近救护车赶过去,8分钟后,救护车上的急救人员反馈称,报诊人的电话无人接听。

  天冷,担心“晕倒男子”的病情,急救人员驱车在报诊点及四周搜寻多遍无果,在确定无法找到人后才离开。

  黄金鸽将这件事记录在电脑上,每隔几分钟,就会拨打一次报诊人的手机号码,终于在晚上11点13分接通。对方称,他只是路过,当时看到男子没事后,他就离开了现场。

  她说,希望市民拨打了120,若情况好转、误拨120或自行送医等,请给120回复一下。不然,联系不到报诊人,调度员都放心不下。

  也许有人会觉得,这些人有些过于“较真”。但为啥这么较真呢?正是因为较真,调度员才能多次救人命。

   惋惜

   门撬开了

   那对母女却已死亡

  去年冬天的一个晚上,调度班长王超接到一个女孩的电话,声音微弱:头晕……救救我和爸妈……在陇海路×号院。

  还没来得及多问,电话挂断了。凭借多年经验,王超判断该女孩可能是一氧化碳中毒。同事们或继续拨打报诊者的电话,或联系110,希望能定位女孩的位置。

  经过多次沟通,王超终于获得女孩家的详细地址,急救人员与民警合力将门撬开。然而,除了门口趴着的中年男子仍有呼吸,屋内的女孩和她的母亲均已死亡。

  调度中心负责人多次说:能否呼吁让120及时为需要的手机号码定位?因为有些人真的等不起。

   提醒

   掌握急救知识

   危险时刻能救命

  一般情况下,120的电话平台上,能同时呼入5通电话。担心重复派诊,调度员会仔细核实求救人的信息。而大多时候,他们得不到报诊人的理解:问那么详细干啥?

  调度员说,报诊人如实回答问题即可,这样救人效率才最高。

  前不久,一位年轻妈妈拨打120称,她的儿子磕伤了。120赶到,急救人员发现,孩子依旧鲜血直流。

  调度员提醒,掌握简单的急救知识十分重要。流血了,得用干净的布料止血;昏厥了,得清理口中异物;烧伤、烫伤,先用凉水冲洗……

  燕重远说,大多数得到成功救治的病患,都离不开家属的冷静处置和必要的急救知识。(河南商报)