韩国游宰客猖獗也要从国内找原因

□张海英

接待中国游客的韩国餐厅却禁止韩国人入内，声明不含购物点的行程却遭地陪强制消费，心惊胆战地结束旅行却被领队盯着填好“满意意见书”……这样的韩国行，着实令不少中国游客措手不及。这样的韩国印象，同样令“太阳的后裔”们汗颜。（3月24日新华网）

有数据显示，去年中国赴韩国旅游总人数预计达611万人，占到赴韩外国游客总人数的四成多。而在赴韩游人群中，恐怕有不少国内游客吃过糟糕的韩餐，或在韩国遭遇过强制购物等。这类宰客现象长期存在于国内旅游市场，为何如今也出现在韩国，值得我们深思。

宰客现象显然与韩国旅游市场不规范、监管不到位有关系。之前就有报道指出，国外游客在韩国遭遇打车被宰、购物“缺斤少两”等问题。有韩国机构统计显示，2015年1154件外国游客申诉中与消费相关的申诉最多（达320件），其中与宰客行为和服务态度相关的申诉占到67.8%。为此，韩国有关部门去年针对旅游乱相采取多种治理措施，引进“出租车信访责任制”，推行“价格标示制度”。另外，今年4月实施“观光狗仔队”制度，用较高赔偿鼓励游客投诉。

尽管韩国宰客现象不只针对中国游客，但由于中国游客最多，自然受伤害的游客也最多。因此，在呼吁韩国方面切实保障中国游客权益的同时，我们还应该从国内找一找原因。比如说，国内不少游客往往对旅游宰客现象采取容忍的态度，其实也在纵容韩国宰客。

不管是国内治理旅游乱象，还是韩国整治旅游乱象，只靠监管部门是不行的，还需要游客积极配合。韩国有关方面不仅公开了旅游投诉电话，据说旅游警察也懂多种语言包括中文。只有抛弃“多一事不如少一事”的心理，积极投诉宰客行为才能维护自身权益，无论在国内还是国外都应该如此。

尤其是，韩国旅游宰客现象与国内涉外旅行社也有很大关系。国内旅行社作为组团社，如果真正对游客权益负责，显然不会与那些韩国宰客的地接社进行合作。据悉很多地接社为了从中方组团社手里拿到客源，还要向组团社交纳“人头费”，造成地接社要想赚线，只能靠购物拿回扣。

那么，国内旅行社收取的“人头费”是否合理合法，值得追问。国内组团社不了解韩国旅游市场黑幕吗？或者没有接到过国内游客投诉吗？显然不可能，而是组团社也有利益在里面，所以纵容韩国方面宰客。再如，有网友反映，在返回中国的飞机上中方领队还让游客们签了一份旅行满意意见书，显然问题在国内。

在笔者看来，无论中国游客在国内旅游，还是跟团国外旅游，国内有关方面都应该切实保障游客权益。国内游存在的种种问题，原因完全在国内。而韩国游存在的宰客现象，源头则在国内组团社。因此，游客在韩国遭遇宰客后，理应依据合同追究组团社责任；同时，有关监管部门也要对国内组团社强化监管。

据悉，去年中国游客赴韩国旅游人数比2014年减少2.3%，这也是韩国旅游市场宰客的结果，对韩国有关方面是一种警示。从最新报道看，韩国对旅游市场治理效果仍不理想。而对于韩国跟团游种种黑幕，我们也要从自身查找原因。