顾家家居保养政策升级 打造业内“服务王牌”

　　有人将一年一度的3·15风趣地形容成一面“照妖镜”，在其映照下，劣质产品原形毕露，优等品牌面色不改。在今年的3·15来临之际，家居业内有的品牌惴惴不安时，顾家家居却先发制人，于3月5日在上海国际会议中心隆重召开“沙发也要有修养”新闻发布会，推出皮质沙发保养新政策，即消费者自2014年3月5日开始起，所购的皮沙发产品将享受5年免费清洗保养服务。这一保养政策的升级，将在大大提升消费者满意度的同时，也向业内“服务王牌”这一目标迈出了一大步。

　　发布会上，顾家家居不仅向众人播放了其独创的沙发“修养十步曲”，还派出专业保养团队的工作人员对一款使用了3年的皮沙发进行现场演示。在顾家家居的专业保养人员将沙发移位、整体检查、表面除尘、清水去污、深层清洁、局部升温、去除暗尘、滋润保养、皮面风干、复位整理等十个步骤有条不紊地操作完毕后，焕然一新的沙发呈现在人们面前，引来一片热烈掌声。

　　众所周知，沙发保养是一项综合性的服务内容，可谓是“细节决定成败”，顾家家居对沙发保养的专业性研究就在细节上下足了工夫。顾家家居总裁李东来表示，“我们希望通过持续和全面的服务能力建设，打造行业领先的服务品牌，塑造最后一公里服务品质，以超越用户期待的体验铸造我们的服务追求。”只有真正站在消费者的角度，才能将消费者服务满意度最大化，也才能在服务政策上不断超越消费者的预期，做出更实际、更贴心的行动。顾家家居皮沙发保养政策的升级，将促使其消费者满意度以及美誉度在业内遥遥领先。