驿路先锋

“李大娘，天气这么好，又出来锻炼身体啦！”

“黄大伯，昨天的重感冒好点了没，我买的药按时吃了吗？”

“昨天你让我交的电费我已交好，孔阿婆，这是缴费的单据，您收好咯。”

未见其人，先闻其声，这就是刚刚被省委宣传部评为“全省岗位学雷锋标兵”之一的鹰潭市邮政分公司投递员黄凯。

看着眼前这位身材高瘦、皮肤黝黑、头发略稀、笑容可掬的阳光汉子，笔者很难想象他曾经是一位性格腼腆的人。“以前的我不太爱说话，干了十多年的投递工作，让我变得喜欢与人打交道，我希望用我的‘微笑’去感染每个人。”

十多年来，他的投递里程超过10万公里，投递各类信件30多万件，“死信”变“活信”100多封。2011年在全省邮政第二届投递技能大比武中荣获个人排信单项三等奖，并与队友奋勇拼搏，获得投递技能大比武团体三等奖。2012年获得“鹰潭青年五四奖章”。2013年获得“江西青年五四奖章”。2014年获得“全省十大雷锋哥(姐）”称号。

用真诚收获信任

通过采访他的同事，笔者了解到，在和用户面对面时，礼貌与热情是他的招牌。不管男女老少，黄凯始终保持着热情和蔼、真心坦诚的态度，尽心尽职，并且像爱护自己心爱的东西一样对待用户邮件，和许多用户都结下了深厚的友谊。

2013年的一个夏天，乌云密布的天空眼看就要下雨，但他没有多想，依然坚持按时出班，将邮包用一块塑料布细心地包裹起来。谁知道刚走了没多远，瓢泼大雨倾泄而下。为了使用户能够及时收到邮件，他没有找地方避雨，而是冒雨继续前行，并毅然将自己的雨衣脱下来盖在邮件上，完全顾不上自己身上那件薄薄的衣服早就被淋透了。当客户林老师收到邮件时，看着他那被淋湿成一缕缕的头发，顺着脸颊淌下的雨水夹杂着汗水，感动地说：“有这样的邮递员，我们还有什么不放心的呢？”

夏季天气炎热、酷暑难耐的时候，家住鹰潭市月湖区小水泵厂社区的王大爷总是在楼下守候着黄凯的到来。接过黄凯双手递上的报刊和杂志后，王大爷都会拉他进屋，切上几片西瓜，看他吃完才肯让走，并关切地嘱咐他要注意消暑和休息。类似这样的情况很多，用黄凯自己的话说，这就是他奋力工作的原动力，是他提升工作技能的加速器。

当笔者继续问他干这行累不时，他微笑着说：“辛苦，但是很值得，用真诚收获的信任很让人欣慰”。

善心如花香四溢

“黄师傅，可以帮我缴下电话费吗？”“小黄啊，我儿子在沈阳工作，那边天气冷，我想寄点厚衣服过去，能帮我寄下吗？”“我家米吃完了，我腿脚不方便，帮我扛袋米上来，行不？”。这一声声呼唤总能换来黄凯真心的回答，“好嘞，没问题。”

从事投递工作十多年来，除了做好份内的投递工作外，他把大量的时间用于帮助客户上。“在这世界上，还有什么比帮助别人更令人快乐的事情吗？”这是黄凯常挂在嘴边的一句话，他是这样说的，更是这样做的。

在他的投递段道上，有这样一对老年夫妇，腿脚不太好，虽然住二楼，但对于他们来说行动还是非常不方便。子女们都在外地打工，每次子女寄来的邮件，他都帮他们代领并送到他们手上；经常帮他们买米买面；老人眼睛不好，就帮他们阅读报刊、信件，甚至替他们写信发信，很多跑腿的事都乐于做。老人赞不绝口地说：“小黄一直在帮助我们，真是比我亲儿子还亲啊！”说着说着，老人不禁用手抚摸着黄凯的头发，他则依偎在老人身边，一时间，温暖洋溢满屋，笑声在空中飘荡。

南湖路居住的大部分是铁路员工。有这样一位妈妈，她身患残疾，行动不便，独自抚养着八岁的女儿。为了生计，爱人在铁路工程队工作，每年只回来一二次。有一次，黄凯根据客户的需求跟往常一样将报纸送到她家，一进家门，只见妈妈流着泪说，“小黄，你可以帮我背她去医院吗？孩子高烧快40度了。”来不及多想的他背起孩子就往医院里奔，没忘记邮件的他背着孩子同时打电话给同事，让同事来替班。直到晚上八点多，孩子退了烧熟睡了，他才放心地离开她们母女俩。

“工作中除了投递邮件的本职工作外，他把助人为乐付诸于每时每刻的一言一行中，我们都看得‘习以为常’了”他的同事倪保香告诉笔者。据了解，近年来鹰潭市邮政分公司注重员工特别是投递员职业道德教育，采取集中学习与个人学习相结合方式，着力提升投递员的社会责任感。“爱心是投递员必备的品质，是投递员必须具有的职业道德。只有始终对人民、对客户、对邮件充满神圣的爱，才能把百姓的困难当成自己的困难，才能把百姓的快乐变为自己的快乐，才有责任，才能奉献，才会创造，才能真正成为道德高尚的投递工作者。”这是该分公司投递局局长李纲经常在晨会上讲的一段话。

“我要一直这样做下去，因为社会需要我们，希望正能量能够一直传递下去。”说着说着，他又笑了，笑得如此灿烂、如此温暖。

努力学习强素质

投递工作的艰苦，曾使得许多年轻人望而却步。然而，黄凯坚持了下来。

2008年始，他成为了投递班备员，这要求他必须熟悉全市26个投递段道，要记住更多的客户信息。于是，他虚心跟班学习，利用业余时间去走街串巷记住每个投递点，碰到有“疑难杂症”的邮件，就仔细请教老投递员并四处咨询老居民，从不轻易退回。几年历练下来，如今他成为了鹰潭市的“活地图”，对市区内的每条街道、每个小区、每座商场都了然于心。同事们有不清楚的地址都来问他，从他这儿找到精确的方位。

得知他虚心好学，有进取心，领导后来让他相继从事了报纸、杂志和平信的分发、挂号信登记、大户段汽车配送等工作，尽管在工作中付出了很多辛劳，但他依然孜孜不倦地学习。同时为了提高投递品分拣效率，他自行购买报纸在家练习拨报、熟悉记忆报册上的刊物代号信息等。2011年，省公司举行第二届邮政投递技能大比武。黄凯和众多同事一起集训了20天。每天在完成当日投递工作后，他抽出2－3个小时用于训练。训练是枯燥乏味的，一个动作每天都要重复操练成千上万次，汗水一遍又一遍地打湿了练习用的赛件。在心力疲惫、有人退出训练时，黄凯咬紧牙关，顶住了压力与疲劳。凭借扎实的功底脱颖而出，他成为了代表鹰潭市邮政分公司参加全省邮政比赛代表团的一员。最终获得了全省邮政团体三等奖、个人排信单项三等奖的好成绩。

“我不是一个合格的丈夫，更不是一个合格的爸爸，这么多年来，也不知道该怎样弥补和回报。我很感谢妻子和儿子对我的支持和理解。”黄凯的眼中充满着歉意。“他自从做了投递员后，经常不着家，家里跟孩子的事我全包了。”他的妻子对笔者说道。

风风雨雨近十年，正是有了妻子在背后默默的支持、理解、奉献，守护着一个和谐美满的家庭，使他没有后顾之忧，才能安心工作。

平凡工作岗位上一个平凡的工作者，日复一日为人民群众真诚地服务、年复一年为鹰潭邮政无私地奉献。“能得到大家的肯定和赞扬，是对我工作最大的鞭策和鼓励”，这样极其简单的一句话却蕴含着他在投递工作中的满腔热情和执着追求。

阅尽征程好风光，更有胜景在前头。黄凯正以更加饱满的工作热情，奋斗在投递一线。因为他深知，自已有一份执着的追求，那就是——扎根驿路，始终以“学雷锋做先锋”做为自己的座右铭，为段道上的老百姓挥洒自己的光和热。