高安市供电公司：温馨催费架起客户“连心桥”

“你们供电所的服务真的很周到，前几天我收到短信提醒缴纳电费，可我一忙就给忘了，后来又接到你的电话提醒时，我正好在镇上卖菜，就赶紧到旁边的电费代收点交了电费，不然真的会忘掉！”5月5日，高安市石脑镇塔溪村用户的廖清来到供电营业厅说道。

为确保电费回收工作的顺利完成，高安市供电公司石脑供电所抄表员采取“不停电催费”亲情服务，根据不同性质的客户，采取不同方式的催费措施，使电费回收工作处于可控、能控、在控的状态，最大限度地降低电费回收风险，有效地提高了电费回收效率。该所在完善催费服务措施的同时，把欠费客户降低到最低程度，在客户新上户时，就将客户的姓名、联系方式进行了建档，并对一些老客户的信息及时进行更新。在催费过程中，供电所抄表员严格执行催费流程，采用多种方式催费，如短信催费、电话催费、上门催费等各种温馨提示，做到服务规范，催费到位。工作中，该所抄表员还及时掌握客户电费使用情况，对重大欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”，若发现问题及时采取相应电费风险防范措施，提高电费回收效率。对欠费“钉子户”，工作人员手勤腿勤，加强与客户的沟通，做好客户的思想工作，避免在催费中发生一些不必要的冲突，用真情感动客户，用行动服务客户，着力构建电费回收的和谐环境。

该所抄表员采用温馨催费提醒法，受到了辖区内广大客户的好评，进一步提升了供电优质服务水平，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”。（张婷）

供稿：高安市供电公司