高安市供电公司：谁“偷吃”了电费

“对不起，是我自己弄错了，给你们添麻烦了，你们的服务态度真好！”10月19日下午，高安市独城镇新华村的村民谢晓云拿着电费缴纳单，向国网高安市供电公司独城供电所的营业员道歉。

原来，当日上午，谢晓云来交电费的时候，发现这个月家里的电费比以往多了七八十元，认为电费突然增多肯定是供电部门从中做了手脚。因此在营业厅里，他厉声质问营业员。

“您先别急，你家这个月的电费比往月多，会不会是因为家用电器的使用时间比以往多一点呢？家里是不是可能有漏电现象？要不我让师傅去帮你检查一下。”面对谢晓云的埋怨，营业员先为客户端上了一杯热开水，营业员依然面带微笑地向他了解情况，并耐心地为谢晓云分析原因。看到客户仍然心存疑惑，再次在营销系统上查询了一遍，仍然未发现问题。渐渐地，谢晓云的心情慢慢平静下来了，谢晓云突然想起，上个月孙子出生后，家里新装了一个电热水器，很可能就是它“偷吃”了电费。为了让客户透明消费，营业员将客户当月的电表表码写给用户，让他先回去对下电表底数，并告诉客户如果有疑问，他们将安排验表。

当日下午，谢晓云再次来到营业厅，向营业员赔礼道歉，并翘起大拇指，连连夸赞供电营业员服务态度好。（兰飞虎）

供稿：高安市供电公司