景鹰高速三龙收费站开展文明礼仪培训活动

为不断提升收费人员窗口服务水平，规范服务行为，近日，景鹰高速三龙收费站开展了收费文明礼仪培训活动。

在培训过程中，该站四步实施，一是制作礼仪板，促使职工对文明礼仪服务有一个全面的了解。二是进行理论培训，对收费员着装、文明用语、服务流程、畅通服务标准、便民服务的基本要求等内容进行全面规定。三是现场示范，对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场进、出口的操作流程进行了演示和讲解。四是互动交流，组织受训人员一对一相互对照，找缺点、找不足，通过互动、交流，达到学习提高为目的。（万亦萌）