鹰潭火车站：国庆长假“故事”多

川息的列车，攘动的人流，构成了铁路假日运输的主旋律。国庆期间，鹰潭火车站共发送旅客18.3万人，同比增长9%，日均上车人数达到2万人以上。为了确保旅客平安出行，鹰潭火车站针对探亲流、旅游流密集的情况，充分发挥“云清”服务链作用，把固定的服务台变为流动的服务网，积极为旅客营造温馨的旅行环境，用关切和爱心演绎了一幕幕人间真情。

      行动不便    轮椅车架起出行桥梁

鹰潭客站是上世纪80年代设计，站内楼梯台阶数量多、分布广，对于行动不便的旅客是个出行障碍。国庆前，车站在常备一辆轮椅车的基础，增加了一辆作为机动。进一步完善了助行服务方案，在候车室和每个站台都建立了一支服务分队，确保重点旅客乘降畅通无阻。

10月2日16时50分，一位拄着双拐的旅客匆匆进入安检口，客运值班员朱小鹰发现后主动迎上前。当得知旅客要乘坐K149次列车，因为走路不方便来晚了，可能赶不上车时，朱小鹰一边与站台工作人员确认列车进站动态，一边到服务台拿来轮椅，推着旅客快速赶往停靠站台。地道内，守候接应的客运员们接力服务，他们抬起轮椅，迅速把旅客送上地面。进站仅三分钟，残疾旅客便坐上了列车。

      旅客病危    两条腿与死神赛速度

    10月4日14：24时，D112次列车交下一名发烧40度的小女孩，下车时，孩子已经浑身抽筋开始昏迷，而孩子的母亲在担忧与恐惧中，双腿又软得走不动路。值班员吴桂花正焦急，远处传来熟悉的声音，“你照顾大人，孩子给我，救人要紧！”

闻讯赶来接应的值班主任骆宏接过滚烫的孩子，一边向站外跑去一边用手机拨通120电话，请他们做好急救准备，接着又用对讲机安排出站口职工赶紧去找出租车。由于正值长假客流高峰，出租车一时拦不到。望着脸色苍白嘴唇干裂的小脸，跑得气喘吁吁的骆宏没有丝毫停滞，加快了步伐往最近的人民医院跑去。

“快，车来了！”当负责去找车的职工带车从身后追来，骆宏已百米冲刺般的高速奔跑了近千米。

“幸好你们通知早、来得快，不然这孩子就是保了命脑子也烧坏了。”在人民医院急救室里，听到疲累的医生确认小女孩已没有生命危险，大家这才松了一口气。

      送回失物    客运员跑步追赶火车

10月6日21点06分，软席候车室值班员曾蕾把2208次列车候车旅客送进站后，发现座椅下孤零零的摆着一个黑色手提包，由于周围旅客无人认领，小曾便请值班公安人员一起开包检查，希望能发现失主的线索。然而包内除了1600元现金和6张银行卡，唯一能够联系到失主的手机竟然也躺在里面。曾蕾只好通知广播室进行失物广播招领。

5分钟过去了，失物仍不见有人来认领。“要是旅客上车了，那就糟糕了！”着急中，曾蕾突然想起软席候车室有监控系统，候车的旅客也都登记了身份信息，于是连忙调看辩认。两分钟后，失主被确认，但旅客乘坐的K389次列车马上就要发车了。

为及时把失物还给旅客，曾蕾一路飞奔上站台。由于不知道旅客在哪节车厢，她在站台值班员陪同下，顺着本站上过客的车厢一节节打听，终于在火车开动之前将提包送回到了旅客沈先生的手上。原来，沈先生出行前喝了点酒，因急着上车睡觉，手提包丢失了也毫无所觉，要不是列车员帮着喊醒，这包就很难找回了。

      旅途遇险  “云清”守候来白衣天使

“有人晕倒啦！有人晕倒啦！……”10月5日晚19：00时许，三号候车室里突然发生一阵慌乱。

“云清”服务台工作人员朱小鹰听到旅客们的呼喊赶到现场，只见围聚的人群中，一位男旅客侧倒在地，面色灰白。在热心人帮助下，朱小鹰把旅客抬上候车椅，随后拨打了120。看到旅客神识不清，呼吸微弱，国庆前专门受过急救培训的朱小鹰一面按医生传授的知识展开救护，一面通知广播员在站内播音寻找专业医护人员。当一名医生旅客听到广播赶来救护后，腾出手的朱小鹰赶紧按照医生嘱咐弄来了糖开水，取来了保暖衣物，并一直守候照顾到120赶到。

次日一早，这位陕西来的陈先生出院后，特意找到朱小鹰，深鞠一躬表达了自己的谢意。

据不完全统计，国庆长假期间，鹰潭车站客运工作人员先后服务重点旅客2711人，拾获并归还旅客遗失的行李物品62件，亲情的服务温暖了出行的旅途。（欧阳凯）