“黄金组合”开创安义国内小包新天地

“邮政有最美投递员，我们要争做最美小包员！”这是安义小包“黄金组合”的口头禅！当所有人都在享用可口的晚餐时，他们在忙着给客户打包、收寄；当所有人都在温暖的被窝里睡觉时，他们坚守在押送邮件的路途中。当他们运送完邮件回到安义，整个安义县城都“睡着了”。他们就是安义局小包业务专管员吴学浓、邓海燕。

这对“黄金组合”相互配合，团结协作，成功赢得电商客户的信赖、相继开发了妙妙衣柜、香港潮妞、然昊实业、优优童装、微微女装等多家淘宝客户，日均量达到千余件，较承包前增长520%，双十一期间安义局创下单日交寄量2850件的历史新高，为安义局小包业务的发展注入新活力。

四顾“优优”   开拓县域电商市场

安义小包从今年5月底蹒跚起步，到单日揽收2850件小包，这对“黄金组合”功不可没。“优优童装”是安义电商大户，提起他们，安义的快递行业无人不知，吴学浓、邓海燕四次登门拜访“优优童装”，但是李老板对我们邮政小包专管员却是冷言冷语，但是他们并没有死心，他们找到与客户同一个村庄且关系密切的朋友引见，再次登门拜访优优童装。客户最后决定让手上的另一个系列“香港潮妞”试寄邮政国内小包，没想到这次的尝试让“香港潮妞”感受到了小包的服务质量、时限都有了质的飞越，客户主动提出与邮政合作。

经过一个多月的业务合作，客户跟我们的小包人员说了句掏心窝子的话，“相比社会快递，国内小包的覆盖范围广，可以到乡、到镇、到村，在节假日期间，又能解决‘快递’变‘慢递’甚至‘停摆’的难题。”

主动客服   稳固淘宝优质客户

在小包业务快递发展的同时，市场经营、客户管理、服务支撑等一系列问题也对小包专管人员提出了更高的要求，目前开发的优优童装、香港潮妞、妙妙衣柜日均发货量达300余件，高峰期达千余件，到了客户搞活动的时候，工作量急剧增多。为了解决热敏面单打印的问题，邓海燕多次请教市公司技术人员学习热敏打印技术，在“妙妙衣柜”安装打印机碰到问题时，她深夜十二点赶到客户家中为他们解决问题。她的想法很简单，及时给客户解决了问题，客户就能多打一张邮政小包的面单，能给县局的小包业务增收。

随着业务量的加大，查询、投诉件也随之增长，他们被客户的QQ、电话追着问问题，他们总是不厌其烦的为客户解答，对于个别特殊疑难件他们还主动打电话与收件人联系，解释邮件延误的原因，争取收件人的理解，为电商客户解决交易差评、中评的后续问题。

他们的真诚服务，赢得了客户的信任，也让客户放心的把“宝贝”交给邮政，投递到千家万户。