消协调查称小米HTC售后垫底 收费不透明致维修“黑洞”

　　今视网5月13日南昌讯（记者 陶望平）去年以来，品牌手机维修欺诈事件频频被曝光。5月13日，包括江西省消协在内的38家消费维权单位，联合发布了手机厂家售后服务调查报告。针对三星等13个主流手机品牌的售后服务调查显示，小米和HTC一同垫底。38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因。

　　去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。38家消费维权单位历时一个月，围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查了三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个手机主流品牌授权售后服务网点。

　　38家消费维权单位调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

　　当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适。“手机厂家要进一步完善售后服务举措，向消费者提供多个方便、快捷的渠道，使消费者能够及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修所坑骗。”江西省消协负责人建议。

　　目前，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。特别是去年以来央视等媒体对某些跨国品牌维修欺诈事件的频频曝光，再一次引起了人们对正规服务网点不提供正规服务的关注。此类事件之所以屡屡发生，其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。

　　那么，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度到底咋样呢？调查结果显示普遍表现不佳。38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果，暴露出手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。“建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监管，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。”