吉安县公路分局推行“1234”服务工作法

吉安县公路分局不断强化“担当实干，马上就办”工作举措，在机关推行了“1234”服务工作法，不断增强机关服务效能，做到内强素质外树良好形象。

一个目标，让服务对象和基层职工满意。该局将服务对象和基层养路职工满意作为机关服务质量评价标准，做到以诚待人、以理服人、以情感人。

两个规范。即是规范言行举止，机关工作人员正确使用文明服务用语，在与群众的沟通交流中说话和气，尽量运用口头语言，耐心细致地做好接待工作。二是规范事务公开，将办事流程、工作职责、联系方式等可以公开的事项全部公开，让群众明明白白、清清楚楚办事。

三个有声。即是问答有应声，对群众提出的问题耐心倾听并给予认真地答复，不推卸、不敷衍，以真诚的服务来对待每一个办事群众。二是批评无怨声，对于因工作失误的批评能虚心接受，不当指责能讲究方法和策略，尽量化解群众的不满，心无介蒂。三是办事有回声，对经手的事项，一时不能办理的，说明原因，告之清楚。

“四心”服务。即是热心。机关工作人员热情礼貌的服务，让一线职工感受到宾至如归的感觉；二是细心。既要追求工作效率，又要保证工作质量，对受理的各类材料认真核实有关信息，避免因工作不到位而给群众带来不便，同时将办结的业务及时通知群众，落实服务细节；三是耐心。对于一线职工提出任何与工作有关的问题都能做耐心解答，作好宣传解释工作；四是爱心。想一线职工所想，急养路工人所急，及时解决一线职工生产、生活和家庭里的困难，帮扶困难职工。（赵怡彦）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）