今年“五一”，群众出行遇到道路拥堵、找不着路，需要帮助和服务，可以拨打12328交通运输服务监督电话咨询。
　　江西12328是今年春运前在全国范围内首批开通的交通运输服务监督电话，电话主要功能包括交通运输行业服务监督等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。目前，与江西交通服务热线“96122”并行使用。 　　据了解，为做好“五一”期间交通出行服务和监督工作，12328电话采取了节前、节中、节后“三部曲”行动。
　　节前开展宣传咨询活动，增进群众对12328服务监督电话的了解。“五一”节前，12328分三个批次到高速公路服务区搭设咨询台、发放宣传单，在人流集中的餐厅、洗手间、超市等周边张贴印有12328服务功能、微博网址和微信二维码的宣传条，并现场帮助过往群众用手机“扫一扫”，添加12328官方微信，便于群众方便快捷了解交通出行信息。 　　节假日期间提供优质、全面的服务。“五一”期间，12328将调整班次、充实人力物力，保障话务畅通。为群众提供实时路况查询，出行路线指引，道路车辆救援联动，客运、列车、航空班次查询，交通规费查询，交通投诉、建议受理等全面的交通出行服务。在话务繁忙时，还将开启语音播报系统，缓解话务压力。增设投诉专席，专门受理城市客运、公交、出租车和公路部门执法执收等方面的投诉。另外，4月28日-5月3日，12328通过官方新浪、腾讯微博和微信开展“畅游五一”的系列话题活动，包括“五一”景点推荐、沿高速游服务区、“五一”出行提醒、出行分享等四个主题。粉丝们可以用手机了解到最丰富详实的交通出行信息。
　　在五一假期结束后，12328将汇总话务量、话务类型以及群众投诉和建议，上报省厅，通过简报的形式通报各相关部门处理投诉和群众诉求的情况。（高纯）    

本文来源: 交通信息

30.04.2014  12:11