江西：道路拥堵、找不着路 都可拨打“12328”咨询

人民网南昌4月29日电 （时雨）节假日出行最怕遇到道路拥堵、找不着路、车子抛锚、好不容易等到一辆出租车却被司机拒载，或是对交通信息不了解带来的诸多不便。今年“五一”，江西群众遇到这些情况，都可以拨打12328交通运输服务监督电话得以解决。

江西12328是今年春运前在全国范围内首批开通的交通运输服务监督电话，电话主要功能包括交通运输行业服务监督等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。“12328”电话作为全国交通运输行业统一的社会公益性类电话，其服务范围不包含经营性业务。“12328”将与原江西省交通服务热线“96122”并行使用一段时间，待条件成熟后“96122”将停止使用。

据了解，12328在五一假期将为群众提供实时路况查询，出行路线指引，道路车辆救援联动，客运、列车、航空班次查询，交通规费查询，交通投诉、建议受理等全面的交通出行服务。在话务繁忙时，还将开启语音播报系统，缓解话务压力。并针对假期出行高峰，增设投诉专席，专门受理城市客运、公交、出租车和公路部门执法执收等方面的投诉。另外，12328通过微博和微信开展“畅游五一”的系列话题活动，其中包括五一景点推荐、沿高速游服务区、五一出行提醒、出行分享等四个主题。活动为4月28日-5月3日六天，届时粉丝们可以用手机了解到最丰富详实的交通出行信息。

在五一假期结束后，12328将汇总话务量、话务类型以及群众投诉和建议，上报省厅，为今后政策发布、决策提供数据依据，为节假日应急指挥工作提供参考，并通过简报的形式通报各相关部门处理投诉和群众诉求的情况，起到监督工作和促进效率的作用。