2014年消费者咨询投诉举报70267件

12.03.2015  00:43

  3月10日从2015年“3·15”活动新闻发布会上获悉,2014年度,全省工商系统受理消费者咨询投诉举报70267件,其中,咨询49829件、投诉18934件、举报1504件。投诉调解成功17921件,调解成功率为94.6%,为消费者挽回经济损失2128.6万元。

  从投诉热点分析,家用电器类投诉位居榜首,2014年全省各级消协组织共受理家用电器类投诉1849件,占投诉总量的24.2%。家用电器类质量问题投诉位居质量类投诉第一。交通工具类投诉增幅最大,投诉732件,其中,汽车投诉438件,占交通工具类投诉的59.8%,主要问题有,强迫消费者在4S店购买保险,在期限内无法提车等。房屋及建材投诉呈上升趋势,投诉514件,占投诉总量的6.73%,主要是质量、合同、售后服务、虚假宣传等方面的问题。生活、社会服务类投诉增多,共受理464件,占投诉总量的6.07%。

  省消费者协会对消费者提出多项忠告,包括慎重选购护肤品、小心包修可能“”上当、签订家装合同八注意、“订金”非“定金”消费者需分清、“纯天然”食品不等于绿色食品、手机网上购票须防范风险等。