陶武宁：景区5A资质被摘牌树品牌美誉

　　河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消。昨天，新京报记者从国家旅游局获悉，今年9月份以来，特别是十一假日期间，对游客投诉较多的5A景区暗访，根据暗访情况，取消1家景区5A级资质，严重警告6家5A级景区，取消4家景区4A级资质。（10月10日新京报）

　　众所周知，旅游景区是旅游产业的核心要素，也是旅游业的中心环节，更是旅游产业链条的辐射中心。拥有国家认证的景区5A级资质，不仅因景区内拥有特殊的自然人文、地理区域坐拥较高知名度，而且因响亮的等级品牌推荐管理服务，使景区享有良好美誉，让游人趋之若鹜。如：山海关景区就拥有“天下第一关箭楼”等明代平原长城景观，享有很高知名度，加之得宜的管理服务，使之赢得了5A级资质推介。

　　然而，事过境迁，一些景区自取得良好等级资质推介后，却片面追求旅游经济。有的一味注重门票经济，更改门票价格；有的只管收取景区摊位租金，至于卖什么、是否存在欺客宰客行为缺乏有效管理；更有甚者不仅对安全隐患不重视，只想着“歪招”、“损招”增收。这种自我贬损景区品牌价值的不良管理行为，导致被取消5A级资质，实是咎由自取，怨不得他人。

　　俗话说，打江山不易，守江山更难。获得国家5A级资质本就不容易，要保住认证资质就更须努力。可是，不善于维护品牌美誉，不忠诚捍卫景区资质，坐吃山空，既使再优美独特的景观也难以触动感染游客，满足游客观光、消遣、娱乐、求知的需求。从此次被摘牌景区来说，共性的突出问题就是管理不善，服务质量下降，严重影响旅游品质。后续管理乏力，使辛苦获得的资质被摘了，令人惋惜。

　　应当看到，景区守成不足是痛失自己品牌的根源。试想，游客置身一个管理混乱，小店林立，同质竞争缺乏新意，且被欺骗捐款的景区，又怎能体验受认证资质推荐的品牌价值？又如何感受资质认证带来的品牌消费？以此推之，游客消费这种认证品牌，必然会认为景区资质认证纯粹是商业利益推荐，不摘牌，无疑严重损害景区资质的公信力。

　　可以说，此次国家旅游局摘牌5家景区的5A、4A资质，对6家5A级景区严重警告，就是树立景区品牌美誉。资质认证形式，原本就是向游客推荐旅游品牌，体现对景区品牌的欣赏和赞美程度，并相应承诺旅游服务质量。因此，当景区达不到推荐、承诺的旅游服务标准时，摘下该景区品牌，就是对游客负责的具体表现，也是激励景区提升管理服务质量、重塑品牌价值的管理行为，意义重大且十分必要。

　　值得关注的是，此次取消景区5A级资质，突破了过去对5A级景区不摘牌的限制，充分说明景区资质认证的动态管理更加注重游客旅游体验，更加注重资质推介美誉度。相信，未来旅游业发展趋势，会以高质量、高标准做出旅游品牌为动力，实现旅游景区品牌建设的可持续发展。