李忠卿:游客被骂,不能全怪导游

05.05.2015  00:35

  不满意游客消费低,云南一导游大发雷霆,大骂游客的道德、良心在哪里,1日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。云南省旅发委旅游执法总队2日表示,云南已经对社会关注的女导游骂游客购物少、“不要脸”事件立案调查。(5月3日《海峡导报》)

  每到小长假旅游高峰,总会听到游客的抱怨,指责导游无良无德,强制消费不成,就摆出泼妇骂街的阵势,云南发生的这一幕,其实并不新鲜,类似女导游骂游客购物少,早已让我们的耳朵听出了老茧,某些导游骂起人来甚至比这名女导游更加凶狠与露骨。

  很显然,云南的这名女导游是气急败坏了,由于游客沿途不购物,使得她拿不到任何提成,这就意味着全程陪同之后只能空手而归。这对于靠吃提成的导游而言,显然很不公平。需要指出的是,笔者与导游不沾亲带故,并非要站在导游的立场说话,既然有图有真相,既然这名女导游被微信曝光,有关部门肯定要追究其责任,但我以为,如果将责任全部推给导游,显得很不公平,也难以有效杜绝此类现象。

  导游开骂的原因主要来自三个方面,其一,据我所知,一般情况下,旅游公司是不给导游发工资的,其收入来源全部靠游客的购物提成,如此一来,导游与游客之间必然形成了对立,这是矛盾的起源与导火索。其二,景点提供的购物服务,已经让游客提醒吊胆,唯恐被价格欺诈,更怕买到假货,诸如美玉、金器抑或各种特产、旅游纪念品,价格昂贵,这其中就包含了导游的消费,这就怪不得游客不愿购买了。其三,旅行社为了吸引游客,大搞所谓的特价,甚至推出了零元组团旅游,试问,如此不惜亏本地促销旅游产品,游客的吃住、双飞与游玩,谁来买单?显然要羊毛出在羊身上,如此旅游说穿了就是要求游客疯狂地购物。

  因此,要想杜绝类似问题,不能简单地将涉事的导游问责甚至辞退了之,必须从体制上加以治理,比如导游的收入必须得到保障,而不是靠自己创收;同时责成所有的购物场所必须明码标价,不得虚高,更不能给导游任何提成,只要价格实在、质量得到保证,游客不用你推销,也会心甘情愿地购买;再就是旅行社在做广告时,必须给出合理的报价,游玩所需费用一一列明,果真如此,相信导游绝不会强制消费和出口伤人。