江西:家用电器位居投诉榜单榜首 交通工具类投诉增幅最大

11.03.2015  22:14


3月10日,2015年江西“3.15”消费者权益日宣传活动新闻发布会举行。(记者陶望平 摄)

2013 2014 年投诉类别变化表

投诉类别

2013 年占投诉总量的比重( %

2014 年占投诉总量的比重( %

比重变化( % )增( ↑)减 ↓)

旅游服务类

0.36

0.16

↓0.2

文化、娱乐、体育服务类

0.55

0.55

0

金融服务类

0.07

0.05

↓0.02

首饰及文体用品类

2.2

2.15

↓0.05

卫生保健服务类

0.08

0.03

↓0.05

教育培训服务类

0.36

0.22

↓0.14

交通工具类

8.11

9.58

↑1.47

销售服务类

0.83

0.84

↑0.01

公共设施服务类

0.85

0.76

↓0.09

保险服务类

0.15

0.16

↑0.01

邮政业服务

1.91

1.48

↓0.43

房屋装修及物业服务类

0.88

0.85

↓0.05

互联网服务类

1.29

1.87

↑0.58

食品类

11.84

10.85

↓0.99

房屋及建材类

5.96

6.73

↑0.77

家用电子电器类

24.95

24.2

↓0.75

服装、鞋帽类

12.1

12.31

↑0.21

日用商品类

7.95

7.57

↓0.38

生活、社会服务类

5.54

6.07

↑0.53

电信服务类

3.67

3.68

↑0.01

农用生产资料类

1.98

1.36

↓0.62

医药及医疗用品类

0.61

0.79

↑0.18

烟、酒和饮料类

2.52

2.07

↓0.45

其他商品和服务类

5.24

5.68

↑0.44

  江西网络广播电视台3月10日南昌讯(记者 陶望平)来自江西省消协的数据显示,2014年江西各级消协组织共受理家用电器类投诉1849件,占全年7639件投诉总量的24.2%,位居投诉榜单的榜首。而交通工具类投诉增幅最大,占投诉总量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。

  3月10日下午,2015年江西“3.15”消费者权益日宣传活动新闻发布会在南昌举行。发布会上,江西省消协发布了2014年江西消费者投诉情况分析数据。

  据江西省消协秘书长辜志明介绍,2014年家用电子电器类投诉主要集中表现在质量、售后服务等问题上。具体来说,主要问题有:商品本身存在质量问题,属于退货或换货条件的,一些经营者拖延、敷衍现象时有发生。保修期内商品质量出现问题,无法维修的,要求消费者承担一定“折旧”费用。对去年3月15日之前家电商品出现质量问题的,不承担举证责任,而要消费者承担举证责任,否则就承担维修或换货费用。部分家电质量差,性能故障较频繁出现。售后维修费用高、态度差,不及时。

  对此,江西省工商局副局长刘建华建议,消费者购买家用电器等产品时,应选择正规商家,在购买产品后要妥善保存好购物发票等凭证,以便于出现问题时能顺利维权。

  随着私家车持有量的大幅增加,汽车等交通工具类的投诉也随之增加。江西网络广播电视台去年也曾对4S店强制消费者购买保险,购车后不提供合格证,导致消费者无法办理上牌等问题进行过多篇报道。

  此外,去年房屋及建材类投诉也呈现上升趋势,主要是房屋质量、销售合同、售后服务、虚假宣传等方面的问题。另外,生活、服务类投诉也有所增加。

  2014年,江西县级以上消协共受理消费者投诉7639件,解决7478件,未达成协议的155件,不予受理6件,解决率97.8%。