李忠卿：游客被骂，不能全怪导游

　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，1日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。云南省旅发委旅游执法总队2日表示，云南已经对社会关注的女导游骂游客购物少、“不要脸”事件立案调查。（5月3日《海峡导报》）

　　每到小长假旅游高峰，总会听到游客的抱怨，指责导游无良无德，强制消费不成，就摆出泼妇骂街的阵势，云南发生的这一幕，其实并不新鲜，类似女导游骂游客购物少，早已让我们的耳朵听出了老茧，某些导游骂起人来甚至比这名女导游更加凶狠与露骨。

　　很显然，云南的这名女导游是气急败坏了，由于游客沿途不购物，使得她拿不到任何提成，这就意味着全程陪同之后只能空手而归。这对于靠吃提成的导游而言，显然很不公平。需要指出的是，笔者与导游不沾亲带故，并非要站在导游的立场说话，既然有图有真相，既然这名女导游被微信曝光，有关部门肯定要追究其责任，但我以为，如果将责任全部推给导游，显得很不公平，也难以有效杜绝此类现象。

　　导游开骂的原因主要来自三个方面，其一，据我所知，一般情况下，旅游公司是不给导游发工资的，其收入来源全部靠游客的购物提成，如此一来，导游与游客之间必然形成了对立，这是矛盾的起源与导火索。其二，景点提供的购物服务，已经让游客提醒吊胆，唯恐被价格欺诈，更怕买到假货，诸如美玉、金器抑或各种特产、旅游纪念品，价格昂贵，这其中就包含了导游的消费，这就怪不得游客不愿购买了。其三，旅行社为了吸引游客，大搞所谓的特价，甚至推出了零元组团旅游，试问，如此不惜亏本地促销旅游产品，游客的吃住、双飞与游玩，谁来买单？显然要羊毛出在羊身上，如此旅游说穿了就是要求游客疯狂地购物。

　　因此，要想杜绝类似问题，不能简单地将涉事的导游问责甚至辞退了之，必须从体制上加以治理，比如导游的收入必须得到保障，而不是靠自己创收；同时责成所有的购物场所必须明码标价，不得虚高，更不能给导游任何提成，只要价格实在、质量得到保证，游客不用你推销，也会心甘情愿地购买；再就是旅行社在做广告时，必须给出合理的报价，游玩所需费用一一列明，果真如此，相信导游绝不会强制消费和出口伤人。