新《消法》3月15日正式施行 开启消费维权新时代
记者 胡 萍 实习生 邓 扬
3月15日，是一年一度的国际消费者权益日，也是新的《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称新《消法》)正式施行之日。新《消法》的实施，将对我省消费者维权带来哪些变化？针对消费者关注的热点问题，记者日前采访了省消协有关部门负责人。
网购七天无理由退货
省消协秘书长辜志明说，以前，一些消费纠纷，由于法律没有明确规定，给维权带来困难。新《消法》中“举证责任倒置”、“网购七天无理由退货”等条款鲜明地表明了保护消费者权益、向消费者适度倾斜的立法理念，将大大改变消费者的弱势地位。
网络购物、电视购物等远程购物是近年来发展迅猛的新消费方式。根据原有法律，消费者遇到质量问题才可以向商家退货。在一些大型网络购物网站中，尽管有些店家承诺七天无理由退货，但并无协议或合同，一旦发生纠纷，这种承诺很难得到法律的保障。若产品无质量问题，消费者退货，很可能会承担违约责任。“因此，在远程购物中，消费者处于弱势地位。”辜志明指出，新《消法》将“网购七天无理由退货”写入条款，强化了对消费者维权的保障，提高了消费者的地位。
从我省的情况来看，由于我省大型购物网站少，按照属地原则，网购投诉集中在江浙沪等经济发达地区，本省的网购投诉较少。但这条新规直接关系到我省广大网购消费者，将为他们维权提供法律依据。
维权纠纷举证责任倒置
在维权过程中，消费者反映较多的问题就是举证难。从我省的投诉情况分析，近年来，家用电子电器类投诉呈持续上升趋势。2013年，家用电子电器类质量问题投诉居质量类投诉第一。省消协投诉部工作人员王军说，以往消费申诉中一般按照“谁主张谁举证”的原则，但由于消费者无法掌握相关技术及专业知识，很难证明故障是人为原因还是产品质量问题造成。由于举证难，许多消费者不得不放弃维权，而消协在处理投诉时也因举证耗费了大量精力。
新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“这将使消费者举证责任的弱势地位得到改变，今后举证这个复杂的问题将简单化，处理这类投诉将更轻松，消费者也不用担心因无法举证而难以维权。”王军说。
对三包出台多项新规
2013年，我省家用电器类售后服务问题的投诉有296件，居售后服务类投诉第一，主要是关于三包期限的纠纷。如空调、冰箱、彩电等，消费者在购买时厂家承诺的三包期限较长，有三年、五年的，比国家规定的一年高许多。而出现问题后，一些厂家在三包期内拒绝为消费者提供免费修理；三包期内两次维修后，仍不能正常使用的，拒绝为消费者免费更换同类或同价值商品。
现在，新《消法》第二十四条明确规定了四条：一是明确了消费者的优先退货权；二是扩大了三包规定的适用范围；三是规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；四是明确三包期限的起始时间从交付之日起计算。“这些新规，强化了经营者的义务，保障了消费者向经营者提出要求赔偿的权利，为解决消费纠纷提供了新对策。”王军说。
新《消法》的实施，不仅赋予了消费者新权益，而且增加了经营者新的义务，对消协组织重新定位，并进一步加大了政府的责任。“保护消费者权益是全社会的共同责任，各项制度的实施，需要全社会共同参与。”省消协负责人指出。我们期盼，随着新《消法》的实施，消费者、经营者、政府、行业组织从落实各自职责义务上共同努力，让消费维权不再难。
