江西公布去年消费者投诉榜单 交通工具类超千件跃居亚军

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　　3月10日，记者从2016年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会上获悉，2015年，江西全省县级以上消协所接受的投诉中，家用电器类投诉继续位居榜首，交通工具类投诉1069件，跃居第二，服装鞋帽类投诉占比则有所下降。

　　 2015年，家用电器类投诉继续位居榜首

　　据了解，2015年，江西省各级消协组织共受理家用电器类投诉2219件，占投诉总量的23.66%，与2014年相比虽略有下降，但仍位居榜首。从性质来看，主要集中表现在质量(1554件)、售后服务(343件)等问题上，分别占家电类投诉总量的70%和15.46%。

　　从投诉类别来看，手机(924件)、家用小电器(244件)、厨房电器(232件)等产品的投诉较为集中。主要问题有：网购家电质量参差不齐，虚假夸大宣传、不合格产品、假货均有出现；部分商家履行“三包”义务时避重就轻，甚至存在拒绝承担“三包”责任；部分售后人员素质较差，服务水准低，有时多次维修仍未能修好，影响消费者正常使用。

　　如：2015年3月，消费者吴某在萍乡市安源区某手机专卖店购买了某品牌手机，之后半年内接连出现故障，经三次维修后仍不能正常使用。于是，吴某来到安源区消协投诉，经调解，商家为吴某更换了一部新手机。

　　又如：2015年8月，消费者杨某来到上饶市信州区消协投诉，称其于2011年1月购买的某品牌洗衣机，2015年7月在家中发生自燃，将家中的空调、家具、灯具等用品全部烧毁。杨某认为是洗衣机的质量问题导致，要求商家给予赔偿，但多次沟通均无结果，只好寻求消协帮助。

　　信州区消协经认真调查核实并与商家沟通后，认为杨某反映的情况属实，经耐心协调，最终商家一次性赔偿杨某38000元。